نقشه و مسیریاب نشان
نقشه و مسیریاب نشان

سرپرست پشتیبانی مشتریان و فروش (کسب‌وکارهای محلی)

مشهد، باغ ملک آباد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه‌ها
-
-

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
1384
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
ترجیحا ساکن مشهد

شرح شغل و وظایف

تیم «نقشه و مسیریاب نشان» این روزها با 40 میلیون کاربر هم‌مسیره. ما ایمان داریم که این پشتوانه و موفقیت، به خاطر حضور هم‌تیمی‌هایی علاقه‌مند و حرفه‌ای در کنارمون بوده. حالا تصمیم داریم برای روبه‌رو شدن با چالش‌ها و تجربه‌های تازه، تیم‌مون رو بزرگ‌تر کنیم. برای همین دنبال یک هم‌تیمی مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستیم که با خیال راحت هدایت یک تیم رو بهش بسپاریم.
واحد تبلیغات مکان‌محور نشان (LBA) به کسب‌وکارها و برندها کمک می‌کنه در نقشه، جستجو و مسیریابی نشان دیده بشن. تو به‌عنوان «Local Businesses Customer Support & Sales Supervisor» در این واحد، پشتیبانی و فروش تلفنی کسب‌وکارهای محلی رو مدیریت و راهبری می‌کنی. صف تیکت‌ها و تماس‌ها، بررسی مدارک مالکیت، فروش تبلیغات و تایید محتوای کمپین‌ها زیر نظر توست. چالش اصلی این نقش اینه که تیم رو طوری بچینی و هدایت کنی که هم فروش رشد کنه و هم کسب‌وکارها از پاسخ‌گویی راضی بمونن.

موارد زیر بخشی از مسئولیت‌های تو به‌عنوان Local Businesses Customer Support & Sales Supervisor است:
  • مدیریت صف و تقسیم تیکت‌ها و تماس‌های پشتیبانی بین اعضای تیم
  • مدیریت صف و تقسیم بررسی و تایید مدارک مالکیت کسب‌وکارها
  • مدیریت صف و تقسیم کسب‌وکارها برای فروش تلفنی تبلیغات
  • مدیریت صف و تقسیم بررسی و تایید محتوای کمپین‌های تبلیغاتی
  • تعیین قواعد کمی و کیفی برای کارهای تیم، رسیدگی مستقیم به تماس‌ها و شکایت‌های ارجاعی، ریشه‌یابی شکایت‌ها و برنامه‌ریزی برای کم کردنشون
  • کنترل کیفی و کمی تماس‌ها و پاسخ‌های پشتیبان‌ها
  • پیگیری موضوع‌های بین‌تیمی با تیم‌های بیگ برند، محصول، مالی و جمع‌سپاری
  • آموزش و آنبوردینگ نیروهای جدید، کوچینگ، تعیین هدف برای هر عضو تیم و پیگیری اون هدف
  • مدیریت ساعت‌ها و شیفت‌های تیم و رتبه‌بندی کیفی عملکرد اعضا
  • تعیین سیاست‌ها، لحن و استراتژی پشتیبانی و فروش تیم
  • گزارش‌دهی منظم به تیم محصول و مدیریت
پشتیبانی و فروش مشتریان بیگ برند، پشتیبانی موضوع‌های جمع‌سپاری (مثل ادپوینت، عکس و نظرها) و تعیین سقف و کف تخفیف‌ها، بخشی از این نقش نیست.

موفقیتت در این نقش رو این‌طوری می‌سنجیم:
  • رشد تعداد و مبلغ فروش تلفنی
  • کیفیت و زمان پاسخ‌گویی به تیکت‌ها و پیام‌های کاربران
  • کم شدن تعداد مدارک مالکیت بررسی‌نشده در صف
  • رضایت کسب‌وکارها از کیفیت پاسخ‌گویی به تماس‌ها و تیکت‌ها
  • اگر این توانایی‌ها رو داری، مشتاقیم ازت بیشتر بدونیم:
  • سابقه مدیریت تیم پشتیبانی یا فروش تلفنی
  • توانایی تحلیل نیاز گروه‌های مختلف مشتریان و ساختن قالب‌های تکرارشونده برای پاسخ‌گویی
  • تحلیل و تصمیم‌گیری بر اساس داده
  • ریزبینی و دقت در نظارت بر کار اعضای تیم
  • توانایی سنجش عملکرد اعضای تیم، با ترکیب داده‌های کمی و کیفی
  • ارائه بازخورد به‌موقع، شفاف و قاطع به اعضای تیم
  • توانایی تصمیم‌گیری در بحران
  • شناسایی چالش‌ها و گلوگاه‌های کسب‌وکارها (مثلاً با دسته‌بندی نظرهای کاربران) و انتقال اون‌ها به تیم محصول و بیزینس
  • قدرت حل مسئله برای پاسخ به طیف گسترده نیازهای کسب‌وکارها
  • شناسایی اولویت‌ها و اقناع هم‌تیمی‌ها بر اساس اون‌ها
  • پیگیری جدی تا تعیین تکلیف مسئله‌های حل‌نشده
  • انگیزه‌بخشی و حل تعارض بین اعضای تیم
  • پاسخ‌گویی و مسئولیت‌پذیری در برابر خروجی کمی و کیفی تیم
اگر توانایی‌های زیر رو هم داری، برای همکاری باهات مشتاق‌تریم:
  • تجربه کار با کسب‌وکارهای محلی یا در حوزه تبلیغات
  • تجربه مدیریت فروش تلفنی
  • تجربه کار با ابزارهای مدیریت تیکت و تماس

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ارسال رزومه برای نقشه و مسیریاب نشان

گزارش مشکل یا تخلف آگهی