کارشناس پشتیبانی و استقرار مشتریان

شرکت سازه‌های اطلاعاتی شمسه آمار
معلم‌ها و مدیرهای مدرسه وقتی سراغ یک پلتفرم تازه می‌روند، بیش از هر چیز یک همراه خوب لازم دارند. به‌دنبال همکاری هستیم که این نقش را برای مدارس و مجموعه‌های آموزشی بر عهده بگیرد: صبور باشد، با آدم‌ها راحت ارتباط بگیرد و تا وقتی مشتری با ایکورن به نتیجه نرسیده، کنارش بماند.
ایکورن (Acorn) یک پلتفرم آموزشی یکپارچه است که ابزارهای مدیریت آموزش، کلاس آنلاین، هوش مصنوعی، تولید محتوا و یادگیری تعاملی را در اختیار مدارس، معلمان و دانش‌آموزان قرار می‌دهد. در این نقش با مدیران، معاونان، معلمان، دانش‌آموزان و اولیا در ارتباط مستقیم خواهید بود و مسئولیت دارید که استقرار محصول، آموزش کاربران و پاسخ به نیازهایشان به‌درستی پیش برود.
مسئولیت‌های اصلی
آموزش و استقرار

• همکاری در راه‌اندازی ایکورن در مدارس و موسسات آموزشی
• آموزش حضوری و آنلاین پلتفرم به مدیران، معاونان، معلمان، دانش‌آموزان و اولیا
• همراهی مدارس در روزهای اول استفاده و کمک به فعال‌سازی قابلیت‌های مختلف
• پیگیری وضعیت استفاده‌ی مدارس از پلتفرم و شناسایی موانع بهره‌برداری

پشتیبانی و ارتباط با کاربران

• پاسخ‌گویی به سوالات کاربران از طریق تماس تلفنی، پیام‌رسان‌ها و سایر کانال‌های ارتباطی
• عیب‌یابی اولیه و پیگیری مشکلات تا رفع کامل آن‌ها
• ارائه‌ی راهنمایی ساده و کاربردی، متناسب با سطح آشنایی هر کاربر
• ثبت و مستندسازی درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده

هماهنگی با تیم محصول و فنی

• شناسایی و ثبت باگ‌ها و مشکلات پرتکرار
• انتقال دقیق بازخورد مشتریان به تیم محصول و توسعه، و اطلاع‌رسانی نتیجه به کاربران
• همکاری با تیم محصول در آزمون قابلیت‌های جدید

مستندسازی و بهبود تجربه‌ی مشتری

• تهیه و به‌روزرسانی راهنماهای آموزشی و سوالات متداول
• ارائه‌ی پیشنهاد برای ساده‌تر شدن تجربه‌ی استفاده
• تهیه‌ی گزارش از وضعیت درخواست‌ها و پیشرفت استقرار مدارس

شرایط و مهارت‌های موردنیاز

• مهارت ارتباطی بالا و توانایی تعامل حرفه‌ای با مدیران مدارس، معلمان، دانش‌آموزان و والدین
• صبر، مسئولیت‌پذیری و علاقه به حل مسائل کاربران
• توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارها و آموزش آن‌ها به دیگران
• آشنایی مناسب با کامپیوتر، نرم‌افزارهای تحت وب و ابزارهای آنلاین
• توانایی عیب‌یابی اولیه و تشخیص موارد نیازمند ارجاع به تیم فنی
• نظم و دقت در ثبت درخواست‌ها و پیگیری امور
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی
• مهارت مناسب در نگارش پیام‌ها و مکاتبات حرفه‌ای
• توانایی کار تیمی با واحدهای محصول، فنی و عملیات

مزیت‌های ارزشمند:

• سابقه در پشتیبانی نرم‌افزار، استقرار محصول یا موفقیت مشتری (Customer Success)
• تجربه‌ی آموزش نرم‌افزار یا برگزاری جلسات آموزشی
• سابقه در مدارس، موسسات آموزشی یا شرکت‌های فناوری آموزشی (EdTech)
• آشنایی با سامانه‌های مدیریت یادگیری (LMS) و نرم‌افزارهای مدیریت مدارس
• آشنایی با ابزارهای مدیریت تیکت و CRM
• آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و فناوری‌های نوین آموزشی
• تجربه‌ی تهیه‌ی محتوای آموزشی، راهنمای کاربری یا ویدئوی آموزشی

چرا ایکورن؟
در ایکورن روی محصولی کار می‌کنید که مستقیم به کلاس‌های واقعی، معلم‌ها و دانش‌آموزان وصل است و اثر کارتان را همان روزهای اول می‌بینید. در کنار تیم محصول و فنی، فرصت یادگیری در حوزه‌ی فناوری آموزشی و هوش مصنوعی را خواهید داشت و در محیطی در حال رشد، با امکان پیشرفت و پذیرش مسئولیت‌های بیشتر، کار می‌کنید. ارتباط شما با تیم نزدیک است و بازخوردهایتان مستقیم در بهبود محصول اثر می‌گذارد.
این نقش فقط پاسخ دادن به مشکلات کاربران نیست. به‌دنبال کسی هستیم که موضوع را تا حل کامل مسئله و استفاده‌ی موفق مشتری از محصول دنبال کند، مسائل فنی را به زبان ساده توضیح بدهد، در شرایط پرفشار آرام بماند و برای بهتر شدن تجربه‌ی کاربران ایده و پیشنهاد داشته باشد.