ما در هلدینگ ایران نوین (مجموعه اتوپلازا) به دنبال جذب کارشناس مرکز تماس (Call Center) پرانرژی، خوش‌برخورد و دارای مهارت‌های ارتباطی قوی هستیم. اگر صدای رسا، فن بیان حرفه‌ای و توانایی بالایی در پاسخگویی به مشتریان، راهنمایی و پیگیری درخواست‌های آن‌ها دارید، از شما دعوت می‌کنیم تا به تیم پویای ما بپیوندید.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به تماس‌های تلفنی ورودی مشتریان، ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات، خدمات و شرایط فروش مجموعه اتوپلازا با رعایت استانداردهای تکریم مشتری.
 راهنمایی مراجعین تلفنی، ثبت درخواست‌ها، رزرو وقت‌ها یا ارجاع صحیح تماس‌ها به واحدهای مربوطه (فروش، خدمات پس از فروش و...).
 تماس خروجی با مشتریان جهت پیگیری روند درخواست‌ها، نظرسنجی از میزان رضایت‌مندی و اطلاع‌رسانی کمپین‌ها یا رویدادها.
ثبت دقیق جزئیات مکاتبات، اطلاعات مشتریان و موضوعات مطرح‌شده در سیستم CRM یا نرم‌افزارهای داخلی مجموعه.
 تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از تعداد تماس‌ها، نوع درخواست‌ها و چالش‌های پرتکرار مشتریان به سرپرست مربوطه.

شایستگی‌های تخصصی:
حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه مرکز تماس (Call Center)، پشتیبانی مشتریان یا فروش تلفنی.
تسلط کامل به فن بیان، اصول مذاکره تلفنی و آداب مکاتبات اداری.
آشنایی کاربردی با نرم‌افزارهای آفیس و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
سابقه فعالیت در بخش کال سنتر خودرویی الزامی می باشد.

شایستگی‌های رفتاری:
توانایی کنترل گفتگو، صبوری و برخورد محترمانه حتی در شرایط چالش‌برانگیز.
 اشتیاق بالا برای حل مسائل مشتریان و ارائه تجربه مثبت از برند.
همکاری موثر با سایر واحدها برای انتقال درست اطلاعات و رفع نیاز مشتری.
انضباط و وقت‌شناسی در حضور به‌موقع و پایبندی به شیفت‌های کاری.