ما در نئون به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی (مرکز تماس) هستیم که توانایی بالایی در بررسی و تحلیل مشکلات فنی کاربران را داشته باشد. این موقعیت صرفاً پاسخ‌گویی به کاربران نیست؛ بلکه باید بتواند مشکل را به‌درستی شناسایی کند، اطلاعات لازم را جمع‌آوری کرده و در صورت نیاز، داده‌ها، سرویس‌ها و لاگ‌های مرتبط را بررسی کند.

مهارت‌های تخصصی

• توانایی بالا در تحلیل مشکلات، شناسایی علت احتمالی آن‌ها و ارجاع به تیم‌های مربوطه
• آشنایی با مفاهیم پایگاه داده و Query نویسی
• آشنایی با مفاهیم API و تست سرویس‌ها
• توانایی بررسی و ریشه‌یابی خطاها با استفاده از لاگ‌های نرم‌افزاری و سیستمی
• پاسخ‌گویی فنی و پیگیری مستمر مشکلات مشتریان در کانال‌های پشتیبانی تا زمان رفع آن‌ها
• توانایی مستندسازی و گزارش‌نویسی

مهارت‌ها و شایستگی‌ها

• حداقل 2 سال سابقه کار در پشتیبانی فنی
• آشنایی با ابزارهای مدیریت تیکت و Jira
• مهارت‌های ارتباطی قوی و تعامل موثر با مشتریان و تیم‌های فنی
• توانایی تحلیل و حل مسئله و توجه به جزئیات

تجربه کاری در حوزه پرداخت و محصولات بانکی مزیت محسوب می‌شود.

توی نئون فقط به مهارت فنی نگاه نمی‌کنیم؛

• دنبال آدم‌هایی هستیم که ذهنیت حل مسئله و تفکر سیستمی داشته باشن.
• مسئولیت‌پذیر و اثرگذار باشن.
• از یاد گرفتن و به اشتراک گذاشتن دانش لذت ببرن.
• روحیه کار تیمی و هم‌آفرینی داشته باشن.
• جسارت ساختن و به چالش کشیدن استانداردها رو داشته باشن.

چرا نئون؟

• کار روی پروژه‌های مدرن و Enterprise-Scale در لبه تکنولوژی مالی
• فرهنگ یادگیری، رشد و نوآوری
• تیم حرفه‌ای، چابک و محصول‌محور
• فرصت اثرگذاری واقعی روی آینده بانکداری دیجیتال
• محیطی برای رشد، یادگیری و ساختن دستاوردهای بزرگ

اگه دوست داری بخشی از خلق آینده خدمات بانکی و مالی باشی، نئون منتظرته!