کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار

در استریمرا، پلتفرم حمایت مالی برای استریمرها، به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار با تجربه عملی برنامه‌نویسی و توانایی عیب‌یابی هستیم.
تیم پشتیبانی عمومی، درخواست‌های اولیه کاربران را پاسخ می‌دهد. مسئولیت شما بررسی مواردی است که به دانش فنی عمیق‌تر نیاز دارند: بازتولید مشکل، بررسی شواهد، شناسایی علت و پیگیری تا رسیدن به نتیجه.
شما با تیم پشتیبانی و توسعه همکاری می‌کنید و مستقیماً به بنیان‌گذار و مسئول فنی محصول گزارش می‌دهید. کارهای برنامه‌نویسی با راهنمایی و بازبینی کد توسط او و توسعه‌دهنده ارشد تیم انجام می‌شوند. اقدامات حساس در محیط عملیاتی نیازمند هماهنگی و تایید مسئول فنی هستند. انتظار داریم در بررسی مسائل مستقل فکر کنید، سوال بپرسید و پیشنهادهای خود را با استدلال مطرح کنید.
مسئولیت‌ها و نتایج مورد انتظار:

• بررسی و پیگیری مشکلات فنی ارجاع‌شده از تیم پشتیبانی عمومی تا رفع مشکل یا ارجاع مستند به تیم توسعه
• بازتولید خطاها و بررسی لاگ‌ها، درخواست‌ها و پاسخ‌های سرویس‌ها برای یافتن علت
• عیب‌یابی مشکلات مرتبط با پرداخت، حساب کاربری، اتصال سرویس‌ها و اعلان‌های استریم
• تهیه گزارش باگ دقیق، شامل مراحل بازتولید، شواهد، نتیجه مورد انتظار و نتیجه مشاهده‌شده
• اطلاع‌رسانی روشن و به‌موقع درباره وضعیت بررسی‌ها به کاربران و همکاران پشتیبانی
• کمک به بررسی اختلال‌های سرویس و تایید عملکرد صحیح پس از رفع مشکل
• مستندسازی راه‌حل‌ها و تهیه راهنما برای کاهش درخواست‌ها و مشکلات تکراری
• مشارکت در پایش سلامت سرویس‌ها، شناسایی مشکلات احتمالی و انجام نگهداری دوره‌ای طبق روال‌های مشخص
• پیاده‌سازی تسک‌های برنامه‌نویسی مشخص، قابلیت‌های کوچک، رفع باگ‌ها و مستندسازی با راهنمایی و بازبینی تیم توسعه
• بهبود ابزارهای داخلی و خودکارسازی کارهای تکراری پشتیبانی و نگهداری

تجربه و توانمندی ضروری:

• تجربه عملی برنامه‌نویسی و توانایی خواندن و درک کد یک پروژه موجود
• توانایی تحلیل مرحله‌به‌مرحله مشکلات و تشخیص تفاوت میان نشانه‌های خطا و علت اصلی آن
• آشنایی با مفاهیم وب، ارتباط میان سرویس‌ها و پایگاه داده
• توانایی توضیح مسائل فنی به زبان ساده و متناسب با دانش مخاطب
• صبوری، مسئولیت‌پذیری و پیگیری منظم تا مشخص شدن نتیجه
• دقت در حفظ اطلاعات کاربران و استفاده از دسترسی‌های محیط عملیاتی
• توانایی تشخیص زمان مناسب برای درخواست کمک یا ارجاع مسئله

اولویت این موقعیت
پشتیبانی فنی کاربران، پایش سلامت سرویس‌ها و انجام نگهداری دوره‌ای، مسئولیت‌های اصلی و مستمر این نقش هستند. در زمان بروز اختلال، بررسی مشکل و کمک به بازیابی سرویس در اولویت قرار می‌گیرد.
در زمان آزاد از این مسئولیت‌ها، در پیاده‌سازی تسک‌های برنامه‌نویسی و بهبود محصول مشارکت خواهید کرد. اولویت و دامنه این تسک‌ها توسط مسئول فنی محصول و با هماهنگی توسعه‌دهنده ارشد مشخص می‌شود و اجرای آن‌ها با راهنمایی و بازبینی تیم توسعه انجام خواهد شد.
چالش‌ها و فرصت رشد
در این نقش با مسائل واقعی کاربران و عملکرد بخش‌های مختلف محصول آشنا خواهید شد. همکاری نزدیک با بنیان‌گذار و توسعه‌دهنده ارشد، فرصت رشد در عیب‌یابی، برنامه‌نویسی، پایش سرویس‌ها و شناخت معماری سیستم را فراهم می‌کند. با انجام تسک‌های مشخص و دریافت بازخورد در بازبینی کد، تجربه عملی خود را در توسعه و نگهداری محصول گسترش خواهید داد.