کارشناس محصول نرم‌افزاری

درباره موقعیت شغلی
ما در پژوهشکده سامانه‌های هوشمند کاربردی، به دنبال افرادی هستیم که به دنیای فناوری و محصولات نرم‌افزاری علاقه‌مندند؛ از علاقه‌مندان تازه‌کار گرفته تا متخصصان باتجربه. اگر به دنبال محیطی پویا، حرفه‌ای و پیشرو در قلب تکنولوژی هستید، این فرصت برای شماست.

شرح وظایف (Responsibilities):

• پاسخ‌گویی به کاربران در محل کارفرمایان
• تولید و به‌روزرسانی مستندات درخواستی و گزارش‌های لازم
• ارائه خدمات شامل راهنمایی در نصب، راه‌اندازی و استفاده صحیح از نرم‌افزار
• بررسی، تحلیل و عیب‌یابی مشکلات گزارش‌شده توسط کاربران
• ثبت دقیق تیکت‌ها و مستندسازی مشکلات، مراحل رفع و راه‌حل‌ها
• ارجاع صحیح مشکلات فنی به تیم توسعه و پیگیری تا رفع کامل
• تست راه‌حل ارائه‌شده قبل از اعلام به کاربر
• آموزش کاربران در خصوص امکانات و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار
• همکاری با تیم فنی برای بهبود تجربه کاربری و کاهش خطاهای تکرارشونده
• سایر اقدامات لازم مرتبط با حوزه نگهداری و پشتیبانی از محصولات نرم‌افزاری، خصوصاً سامانه‌های اداری و مالی

مهارت‌های تخصصی (Requirements):

• آشنایی با ابزارهای پشتیبانی سیستم‌های تیکتینگ (Jira و ...)
• درک عمیق از محصول و فرآیندها؛ شناخت فیچرها، سناریوهای استفاده و محدودیت‌ها
• توانایی توضیح محصول برای افراد فنی و غیرفنی
• جمع‌آوری و تحلیل بازخورد کاربران و تبدیل نیازها و دردهای کاربر به Feature / Requirement
• توانایی اولویت‌بندی درخواست‌ها بر اساس ارزش و اثرات آن
• مستندسازی محصول، تهیه راهنمای محصول و آموزش داخلی
• ارتباط موثر بین تیم‌ها
• آشنایی و تجربه کار با ICDL، Microsoft Project و ...
• ارتباط مداوم با واحدهای اداری، مالی، تدارکات و ... و انتقال شفاف نیازها و تغییرات محصول
• توانایی صحبت فنی با تیم توسعه (نه الزاماً کدنویسی)

مهارت‌های امتیازی (Nice to Have):

• آشنایی با مفاهیم فنی و درک کلی معماری نرم‌افزار
• آشنایی با API، دیتابیس و لاگ‌ها (در حد درک)
• آشنایی با متدولوژی‌های محصول Agile / Scrum
• آشنایی با مفاهیم MVP و Product Lifecycle
• آشنایی با SQL Server / MySQL / PostgreSQL
• آشنایی با REST API و Postman
• آشنایی با مفاهیم DevOps در حد مقدماتی
• تجربه پشتیبانی نرم‌افزارهای B2B یا سازمانی
• تجربه طراحی و استقرار سامانه‌های ERP

ویژگی‌های فردی:

• روحیه حل مسئله و کار تیمی
• علاقه‌مند به یادگیری تکنولوژی‌های جدید
• متعهد و دارای اخلاق حرفه‌ای

مزایا:

• همکاری با تیمی با 14 سال سابقه
• مشارکت در پروژه‌های ملی و اثرگذار
• محیط دانشگاهی، آرام و حرفه‌ای

ارسال رزومه:
لطفاً رزومه خود را ارسال نمایید و میزان تسلط خود را در موضوعات مطروحه مشخص کنید.