شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17 پنجشنبه 9 تا 13
-
-
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه VoIP - متوسط
شرح شغل و وظایف
شرکت اعتبار سامانه ایساتیس، فعال در حوزه فناوری‌های مالی (FinTech)، به‌منظور راه‌اندازی و توسعه واحد ارتباط با مشتریان خود، از افراد باتجربه، مسئولیت‌پذیر و توانمند در حوزه مدیریت مرکز تماس دعوت به همکاری می‌کند.
شرح وظایف:
شرح وظایف:
- راه‌اندازی و استقرار مرکز تماس از مرحله طراحی تا شروع فعالیت عملیاتی
- طراحی و تدوین فرآیندها، دستورالعمل‌ها و استانداردهای پاسخ‌گویی به مشتریان
- مدیریت، هدایت و نظارت بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس
- برنامه‌ریزی و نظارت بر تماس‌های ورودی و خروجی
- طراحی سناریوهای مکالمه (Call Script) و بانک سوالات متداول (FAQ)
- پایش کیفیت مکالمات و ارزیابی عملکرد کارشناسان
- بررسی و تحلیل گزارش‌های عملکردی و شاخص‌های کلیدی مرکز تماس (KPI)
- رسیدگی به شکایات و درخواست‌های ارجاع‌شده و همکاری با واحدهای مرتبط
- شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای پاسخ‌گویی و ارائه راهکارهای بهبود تجربه مشتری
- حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی
- حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه کال‌سنتر یا پشتیبانی مشتریان
- تجربه سرپرستی یا مدیریت تیم مرکز تماس
- تجربه راه‌اندازی یا توسعه فرآیندهای مرکز تماس الزامی است.
- مهارت ارتباطی، مدیریتی و حل مسئله قوی
- تسلط بر شاخص‌های ارزیابی عملکرد مرکز تماس (KPI)
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های تلفنی VoIP
- توانایی برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی
- مدیریت و توسعه تیم
- تحلیل عملکرد و گزارش‌دهی
- مدیریت شرایط بحرانی و مشتریان ناراضی
- تفکر فرآیندی و بهبود مستمر
- محل کار: تهران، میرداماد
- نوع همکاری: تمام‌وقت
- روزها و ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 الی 17 - پنجشنبه‌ها ساعت 9 الی 13
شرایط احراز شغل
سن
25 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ارسال رزومه برای اعتبار سامانه ایساتیس
گزارش مشکل یا تخلف آگهی
