کارشناس ارتباط با مشتریان و فروش تلفنی

گروه اردلان به‌منظور تکمیل تیم خود، از افراد منظم، مسئولیت‌پذیر و دارای مهارت ارتباطی و فروش جهت همکاری در موقعیت شغلی کارشناس ارتباط با مشتریان و فروش تلفنی دعوت به همکاری می‌کند.
این موقعیت شغلی ترکیبی از پاسخ‌گویی و پشتیبانی مشتریان، پیگیری درخواست‌ها و همچنین ارتباط با مشتریان بالقوه با هدف افزایش فروش و تکمیل فرآیند خرید است.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
- پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه اطلاعات و راهنمایی‌های لازم
- برقراری تماس با مشتریان به‌منظور پیگیری سفارش‌ها، درخواست‌ها و خدمات
- تماس با سرنخ‌های فروش (لیدهای) دریافت‌شده از سایت و پیگیری آن‌ها با هدف تبدیل به خرید
- تماس با مشتریانی که محصولات را به سبد خرید سایت اضافه کرده‌اند اما فرآیند خرید خود را تکمیل نکرده‌اند (سبدهای خرید رهاشده)
- معرفی محصولات، پاسخ‌گویی به سوالات مشتریان و کمک به تصمیم‌گیری و نهایی‌سازی خرید
- ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، درخواست‌ها و پیگیری‌ها در سیستم CRM
- راهنمایی مشتریان و ارجاع درخواست‌ها و مسائل آن‌ها به واحدهای مربوطه
- پیگیری مستمر وضعیت درخواست‌ها و سفارش‌های مشتریان تا حصول نتیجه نهایی
- ارسال پیامک‌ها و اطلاع‌رسانی‌های موردنیاز به مشتریان مطابق با فرآیندهای شرکت
- همکاری و هماهنگی با سایر واحدهای مرتبط برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش فروش
شرایط احراز
- روابط عمومی بالا و برخورداری از فن بیان و لحن مناسب در مکالمات تلفنی
- علاقه‌مندی و توانایی انجام فروش تلفنی و پیگیری مشتریان بالقوه
- آشنایی با اصول اولیه فروش، مذاکره و متقاعدسازی
- صبوری، دقت و مسئولیت‌پذیری در ارتباط با مشتریان
- توانایی پیگیری منظم امور و مدیریت درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه
- آشنایی اولیه با کامپیوتر و اینترنت
- توانایی کار با سیستم‌های ثبت اطلاعات و نرم‌افزارهای مرتبط
- ترجیحاً دارای سابقه کار در کال‌سنتر، فروش تلفنی، بازاریابی تلفنی یا پشتیبانی مشتریان
- نظم، خوش‌قولی و تعهد به ساعات کاری و برنامه شیفت‌بندی
ویژگی‌های فردی مورد انتظار
- فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر
- برخورداری از انرژی مثبت و روحیه مشتری‌مداری
- روحیه کار تیمی و تعامل مناسب با همکاران
- توانایی مدیریت مکالمه با مشتریان مختلف و شرایط متفاوت
- مهارت متقاعدسازی و ایجاد انگیزه خرید در مشتری
- دقت بالا در ثبت و انتقال اطلاعات
- پیگیری و مسئولیت‌پذیری تا حصول نتیجه نهایی
- برخورداری از انگیزه و علاقه به فعالیت در حوزه فروش
شرایط همکاری و مزایا
- حقوق ثابت ماهانه
- پرداخت منظم حقوق
- فعالیت در محیط کاری آرام و حرفه‌ای
- آموزش اولیه پیش از شروع فعالیت
- امکان رشد و ارتقای شغلی
- بیمه پس از طی دوره آزمایشی و توافق نهایی
گروه اردلان | منتظر پیوستن شما به تیم خود هستیم