کارشناس پشتیبانی فنی (FO) - آقا

مسئولیتهای این نقش

- پایش و رصد سیستم‌ها و سرویس‌ها با استفاده از ابزارهای مانیتورینگ
- ارتباط با تیم پشتیبانی فنی و کارشناسان اپراتورهای تلفن همراه
- پشتیبانی سطح اول محصولات و پایش سامانه‌های نرم‌افزاری
- بررسی و رفع خطا بر اساس دستورالعمل‌های موجود
- ثبت و گزارش رخدادها و ارجاع به تیم‌های مربوطه

- در صورت نیاز:

- تهیه گزارش‌های دوره‌ای و مستندات با Excel، Word و PowerPoint
- پاسخگویی به ایمیل‌ها و تماس‌ها در طول شیفت کاری

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز

- آمادگی کار شیفتی: شیفت‌های روز و شب، ایام تعطیل
- توانایی کار در محیط اپراتوری: تمرکز و دقت در پایش مداوم
- کار تیمی: روحیه همکاری و ارتباط مؤثر با همکاران
- Linux: حداقل آشنایی با محیط لینوکس و دستورات پایه
- اسکریپت‌نویسی: حداقل آشنایی با نوشتن اسکریپت (مثلاً Bash)
- ابزارهای اداری: تسلط به Excel، Word و PowerPoint
- هوش مصنوعی: توانایی کار با ابزارهای AI برای تحلیل مشکلات، نوشتن اسکریپت و افزایش بهره‌وری
- یادگیرنده و منعطف: علاقه به یادگیری مداوم و سازگاری با شرایط و اولویت‌های متغیر
- تعهد، نظم، دقت و پیگیری

امتیاز محسوب می‌شود

- آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ (مانند Zabbix، Grafana )
- علاقه‌مندی به مستندسازی