بیمه بازار
بیمه بازار

کارشناس کنترل کیفیت فروش تلفنی - شرکا

تهران، انقلاب
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -بن خرید -میان وعده -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

501 تا 1000 نفر
بیمه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
بیمه بازار
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

بیمه بازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه‌ای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرده. ما برای تکمیل تیم‌هامون جویای ذهن‌هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن. ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه‌شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم‌هایی که ارتباط انسانی صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می‌کنیم.
ما در تیم شرکای بیمه‌بازار به دنبال همکاری دقیق، تحلیل‌گر و آشنا با فرآیندهای فروش تلفنی هستیم که با پایش و ارزیابی کیفیت مکالمات، شناسایی نقاط قابل‌بهبود و ارائه بازخوردهای موثر، به ارتقای عملکرد کارشناسان فروش و بهبود تجربه مشتریان سازمانی کمک کند.
در این موقعیت، علاوه بر ارزیابی کیفیت تماس‌ها، توانایی تحلیل داده‌های عملکردی، ارائه گزارش‌های کاربردی و مشارکت در توسعه مهارت‌های تیم فروش اهمیت دارد.
مسئولیت‌ها
  • پایش و ارزیابی عملکرد کارشناسان فروش تلفنی بر اساس شاخص‌های کنترل کیفیت
  • تحلیل بازخوردهای دریافتی و ارائه پیشنهادهای کاربردی برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان سازمانی
  • تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی از کیفیت تماس‌ها و شناسایی نقاط قابل‌بهبود در عملکرد کارشناسان
  • ارائه بازخوردهای دقیق، مستند و سازنده به کارشناسان بر اساس نتایج ارزیابی‌ها
  • برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه‌های مهارت‌افزایی با هدف بهبود کیفیت مکالمات و عملکرد تیم فروش
  • به‌روزرسانی و پایش روزانه داشبوردهای عملکرد فروش تیم و کارشناسان
شایستگی‌ها
  • تجربه مرتبط در کنترل کیفیت تماس‌ها (QC)، ترجیحاً در تیم‌های فروش تلفنی یا مراکز تماس
  • تسلط کاربردی به Excel شامل توابع IF، VLOOKUP و Pivot Table
  • آشنایی کامل با فرآیندهای CRM و نحوه ثبت و پیگیری تعاملات مشتریان
  • دقت و توانایی تحلیل در ارزیابی کیفیت تماس‌ها و عملکرد کارشناسان
  • تسلط به استانداردهای ارتباط موثر، اصول مذاکره و مهارت‌های مکالمه با مشتری
  • توانایی ارائه بازخورد سازنده، شفاف و مبتنی بر شواهد به کارشناسان
  • توانایی تعریف و ارزیابی شاخص‌های عملکردی و معیارهای کنترل کیفیت تماس‌ها
  • دانش تخصصی و آشنایی با محصولات و فرآیندهای صنعت بیمه مزیت است.
مزایا:
  • بیمه تکمیلی رایگان
  • بودجه تیم‌سازی
  • کمک‌هزینه خرید بیمه
  • دریافت وام شرکتی

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ارسال رزومه برای بیمه بازار

گزارش مشکل یا تخلف آگهی