کارشناس عملیات خدمات مشتریان

شرح وظایف:

• طراحی و تدوین گردش‌کارها، مستندات و فرآیندهای خدمت‌رسانی به مشتریان در سیستم CRM و کانال‌های ارتباطی
• برنامه‌ریزی و تنظیم شیفت کارکنان واحدهای خدمات مشتریان
• نظارت و مانیتورینگ زیرساخت‌های تلفنی VOIP و CRM و پیگیری رفع اختلالات فنی
• استخراج، تحلیل و بررسی داده‌ها و گزارش‌های عملکرد مرکز تماس و طراحی داشبوردهای مدیریتی
• تحلیل نیازمندی‌های گزارش‌گیری و ارائه گزارش‌های دوره‌ای و تحلیلی به مدیران
• همکاری با تیم‌های فنی و پشتیبانی CRM و VOIP در راستای بهبود فرآیندها و زیرساخت‌ها
• تحلیل داده‌ها و نیازمندی‌های عملیاتی پیش از راه‌اندازی محصولات و سرویس‌های جدید
• مدیریت و پیگیری پروژه‌های بهبود و هوشمندسازی مرکز تماس تا حصول نتیجه

شرایط احراز:

• تسلط به Excel پیشرفته، فرمول‌نویسی و تحلیل داده‌ها
• توانایی تحلیل گزارش‌ها، استخراج داده و طراحی داشبوردهای مدیریتی
• آشنایی با SQL و پایگاه‌های داده
• آشنایی با سیستم‌های CRM، مراکز تماس و زیرساخت‌های تلفنی VOIP
• مهارت حل مسئله، تصمیم‌گیری به‌موقع و ارائه راهکارهای بهبود
• توانایی تعامل موثر، کار تیمی و مشارکت در پروژه‌های بهبود با رویکرد Agile
• آشنایی با Power BI و برنامه‌نویسی Python مزیت محسوب می‌شود

مزایای سازمانی:

• هدایای مناسبتی
• سرانه آموزشی
• وام درون‌سازمانی
• سرویس رفت‌وبرگشت
• پزشک سازمانی
• روانشناس سازمانی
• بیمه درمان تکمیلی
• پاداش عملکرد