کارشناس CRM | هلدینگ 140
عنوان شغلی: کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

نوع همکاری: تمام‌وقت

سابقه موردنیاز: حداقل 2 سال سابقه مرتبط

معرفی فرصت شغلی
هلدینگ 140، فعال در حوزه تجارت و فروش محصولات دیجیتال، به‌منظور توسعه فعالیت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتقای تجربه خرید و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان، از افراد توانمند، تحلیل‌گر، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به حوزه CRM دعوت به همکاری می‌کند.

ما به‌دنبال همکاری هستیم که بتواند با درک رفتار و نیازهای مشتریان، تحلیل داده‌ها و اجرای برنامه‌های ارتباطی هدفمند، در توسعه روابط پایدار با مشتریان و بهبود عملکرد تجاری مجموعه نقش موثری ایفا کند.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
بررسی و تحلیل اطلاعات، رفتار خرید و الگوهای ارتباطی مشتریان
مشارکت در طراحی و اجرای برنامه‌های حفظ، وفادارسازی و بازگشت مشتریان غیرفعال
دسته‌بندی مشتریان بر اساس سوابق خرید، رفتار و ارزش مشتری
اجرای کمپین‌های ارتباطی هدفمند از طریق پیامک، تماس و سایر کانال‌های ارتباطی
پایش و تحلیل شاخص‌های رضایت، حفظ مشتری، خرید مجدد و اثربخشی کمپین‌ها
ثبت، به‌روزرسانی و کنترل صحت اطلاعات مشتریان در سامانه CRM
پیگیری بازخوردها، درخواست‌ها و مسائل مشتریان با هماهنگی واحدهای مرتبط
تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه پیشنهادهای اجرایی برای بهبود تجربه مشتری
همکاری با واحدهای فروش، مارکتینگ و خدمات پس از فروش در بهینه‌سازی سفر مشتری

شرایط احراز و مهارت‌های موردنیاز
حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه CRM، ارتباط با مشتریان یا وفادارسازی
آشنایی کاربردی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، تجربه مشتری (CX) و سفر مشتری (Customer Journey)
توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM و مدیریت داده‌های مشتریان
تسلط مناسب بر Excel و توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی
آشنایی با مفاهیم بخش‌بندی مشتریان، نرخ حفظ مشتری و خرید مجدد
توانایی تحلیل مسائل، شناسایی فرصت‌های بهبود و ارائه راهکار
مهارت ارتباطی و نگارشی مناسب و توانایی تعامل موثر با سایر واحدها
دقت بالا، مسئولیت‌پذیری، نظم کاری و توانایی پیگیری امور تا حصول نتیجه

مزیت‌های رقابتی متقاضیان
تجربه فعالیت در کسب‌وکارهای فروش آنلاین، تجارت الکترونیک یا خرده‌فروشی
تجربه اجرای کمپین‌های CRM و برنامه‌های وفادارسازی مشتریان
آشنایی با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی و داشبوردهای تحلیلی نظیر Power BI
تجربه تحلیل رفتار خرید، نرخ ریزش مشتریان و ارزش طول عمر مشتری (CLV)

شرایط همکاری
همکاری تمام‌وقت در محیط سازمانی و تیمی
حقوق و مزایا متناسب با تخصص، تجربه و ارزیابی شایستگی
بیمه و مزایای قانونی
امکان یادگیری و توسعه تخصصی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان

نحوه ارسال رزومه:
از متقاضیان واجد شرایط دعوت می‌شود رزومه به‌روز خود را از طریق سامانه استخدامی مربوطه ارسال نمایند.

هلدینگ 140 | همراه با توسعه، تجربه و ارتباط پایدار با مشتریان