کارشناس ارشد راه‌اندازی و آموزش سرویس مشتریان - خانم

در نواتل تحویل سرویس تازه شروع ماجراست. ما در نواتل به دنبال همکاری با فردی منظم، پیگیر و مسئله‌محور هستیم که بتواند راه‌اندازی سرویس مشتریان را از ابتدا تا مرحله نهایی پایش کرده و همچنین با شناسایی نیازهای آموزشی مشتریان و همکاران در فرایند انتقال دانش، تهیه مستندات و بهبود تجربه استفاده از محصولات نواتل نقش موثری ایفا کند.

شرح وظایف

• هدایت فرایند راه‌اندازی سرویس از زمان عقد قرارداد تا زمان بهره‌برداری نهایی
• شناسایی الگوهای پرتکرار چالش‌های استقرار و راه‌اندازی و ارائه راهکار برای کاهش زمان راه‌اندازی و افزایش بهره‌وری
• شناسایی نیازهای آموزشی مشتریان و همکاران و برنامه‌ریزی و اجرای آموزش‌های موردنیاز
• برگزاری جلسات آموزشی کاربردی پنل مدیریتی برای مشتریان و همکاران
• بررسی اثربخشی آموزش‌ها و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرایند راه‌اندازی و آموزش
• مستندسازی فرایندها و ارائه راهکارهایی برای افزایش سرعت، دقت و کیفیت اجرای امور

شرایط احراز همکاری

• حداقل 3 سال سابقه فعالیت در حوزه استقرار نرم‌افزار، پیاده‌سازی سامانه‌های سازمانی، عملیات مشتری یا مدیریت فرایندهای اجرایی
• تجربه کار با نرم‌افزارهای سازمانی، پنل‌های مدیریتی و سامانه‌های تحت وب
• تسلط مناسب به Excel و توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
• تجربه پیگیری پروژه‌ها، کنترل تسک‌ها و هماهنگی بین واحدهای مختلف
• توانایی ارائه آموزش و ساده‌سازی مفاهیم فنی برای کاربران
• مهارت در مستندسازی و تهیه راهنماهای کاربردی
• مسئولیت‌پذیری، دقت، پیگیری مستمر و توانایی حل مسئله
• تجربه فعالیت در شرکت‌های نرم‌افزاری و ارائه‌دهندگان خدمات SaaS مزیت محسوب می‌گردد.
• تجربه برگزاری وبینارها و آموزش آنلاین مشتریان مزیت محسوب می‌گردد.

نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب‌وکارها در ایران است. این سرویس به تازگی در کشورهای غربی مرسوم شده و کسب‌وکارها در حال مهاجرت به این ابزار هستند. لذا بزرگ‌ترین چالش در نواتل انجام کارهایی است که در ایران و حتی بسیاری از کشورهای پیشرفته تجربه نشده است. سیسکو، مایکروسافت و زوم بزرگ‌ترین ارائه‌کنندگان این خدمات در دنیا هستند.