مدیر فروش (کال‌سنتر)

نوع همکاری: تمام‌وقت (مستقر در کلینیک - تهران) مجموعه: هلدینگ پزشکی زیبایی گلچهره
اگر یک مدیر فروش حرفه‌ای، تحلیل‌گر و نتیجه‌گرا هستید که به دنبال یک جایگاه کلیدی برای خلق رکوردهای جدید و درآمد بالا می‌گردید، جای شما در تیم مدیریت هلدینگ زیبایی گلچهره خالی است.
ما در یکی از پرمخاطب‌ترین مجموعه‌های زیبایی تهران، روزانه ترافیک هدفمند و بالایی از متقاضیان را دریافت می‌کنیم. اگر توانایی هدایت تیم پاسخگویی، مدیریت بهینه این ورودی‌ها و ارتقای مستمر نرخ تبدیل را دارید، این فرصت متعلق به شماست.

شما برای ما ایده‌آل هستید اگر:
• تسلط کاملی به شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و تارگت‌های فروش دارید و بر اساس داده‌ها تصمیم می‌گیرید.
• در مواجهه با تیم فروش، یک مربی و راهنمای عمل‌گرا هستید که مهارت‌های پرسنل را ارتقا می‌دهد.
• می‌دانید چطور متن‌های پاسخگویی (اسکریپت) استاندارد بنویسید تا تیم فروش بتواند دغدغه‌های مالی و سوالات مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کند.
• به نرم‌افزار CRM دیدار تسلط کامل دارید و اهمیت حیاتی پیگیری (فالوآپ) منظم را در فرایند فروش درک می‌کنید.

مزایای حضور در گلچهره:
• حقوق ثابت مناسب + ساختار پورسانت پلکانی و جذاب بر اساس تارگت
• کار در سطح مدیریت میانی و ارتباط مستقیم با مدیران ارشد سازمان
• اختیار عمل استاندارد برای بهینه‌سازی فرایندها و ساختاردهی به تیم فروش

نکته مهم برای ارسال رزومه: لطفاً همراه با فایل رزومه، در چند خط (کاورلتر) توضیح دهید: «بزرگ‌ترین چالش فروشی که در تجربه‌های قبلی حل کرده‌اید چه بوده و چگونه باعث افزایش درآمد مجموعه شد؟»

شرح شغل و وظایف:
• بهینه‌سازی مسیر فروش: بررسی دقیق مسیر مشتری از لحظه ارسال پیام تا زمان واریز وجه، و شناسایی و رفع عواملی که باعث ریزش مشتری می‌شود.
• استانداردسازی مکالمات: تدوین دستورالعمل‌های شفاف (SOP) و متن‌های آماده برای پاسخگویی در دایرکت و تماس‌های تلفنی، جهت جلوگیری از برخوردهای سلیقه‌ای با مشتریان.
• مدیریت عملکرد و آموزش مستمر: برگزاری جلسات منظم با تیم فروش، بررسی نمونه تماس‌ها و چت‌ها، و ارائه بازخورد برای ارتقای مهارت متقاعدسازی پرسنل.
• نظارت بر داده‌ها و پیگیری‌ها: مانیتورینگ روزانه CRM دیدار، کنترل زمان پاسخگویی به ورودی‌های جدید و نظارت بر اجرای دقیق پیگیری‌ها برای مشتریان معلق.
• گزارش‌دهی مدیریتی: ارائه گزارش‌های منظم (روزانه، هفتگی و ماهانه) از نرخ تبدیل، حجم ورودی‌ها و دلایل انصراف مشتریان به مدیر ارشد اجرایی.

شرایط احراز و پروفایل استخدامی:
• حداقل 3 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی فروش (ترجیحاً در کلینیک‌های زیبایی، خدمات پزشکی یا مجموعه‌های B2C با ترافیک بالا).
• تسلط کامل و کاربردی به نرم‌افزار CRM دیدار (توانایی گزارش‌گیری، تعریف کاریز و مدیریت فرایندها در این نرم‌افزار الزامی است).
• تسلط بر اصول فروش تلفنی و فروش متنی

ویژگی‌های رفتاری و مدیریتی:
• تاب‌آوری و ثبات هیجانی: توانایی حفظ آرامش، تمرکز و مدیریت منطقی شرایط در زمان‌های پرفشار کاری.
• قاطعیت حرفه‌ای: توانایی مدیریت پرسنل، تعیین خط قرمزهای کاری و اصلاح روندهای اشتباه با حفظ احترام و روحیه کار تیمی.
• رویکرد تحلیلی و حل مسئله: توانایی ریشه‌یابی مشکلات بر اساس آمار و ارقام و ارائه راهکار عملیاتی موثر.