کارشناس پشتیبانی - خانم

عنوان شغلی: کارشناس پشتیبانی و مراقبت‌های پس از درمان (کاشت مو و ابرو)
نوع همکاری: تمام‌وقت (مستقر در کلینیک - تهران) | مجموعه: هلدینگ پزشکی زیبایی گلچهره

در هلدینگ گلچهره، کار ما با پایان فرایند کاشت تمام نمی‌شود؛ بلکه تازه آغاز می‌شود. ما معتقدیم نتیجه نهایی و رضایت زیباجو به کیفیت مراقبت‌های پس از عمل بستگی دارد. برای تکمیل تیم پشتیبانی، به دنبال فردی بسیار پیگیر، دلسوز و منظم هستیم که بتواند در روزها و ماه‌های پس از کاشت، همراه و راهنمای زیباجویان باشد. اگر از کمک کردن به دیگران لذت می‌برید و صبوری بالایی دارید، جای شما در تیم ماست.

شما برای ما ایده‌آل هستید اگر:
• نظم بالایی برای یادآوری و پیگیری مستمر افراد در روزهای مختلف (روز اول، سوم، هفتم و...) دارید.
• در مواجهه با نگرانی‌ها و استرس طبیعی زیباجویان پس از انجام کار، بسیار صبور هستید و می‌توانید به آن‌ها آرامش و اطمینان خاطر بدهید.
• توانایی برقراری ارتباط گرم و محترمانه (هم به صورت تلفنی و هم متنی) را دارید.
• با نرم‌افزارهای ثبت اطلاعات (CRM) آشنا هستید تا روند بهبودی هر فرد را به دقت ثبت کنید.

مزایای حضور در گلچهره:
• حقوق ثابت منظم + پاداش رضایت زیباجویان
• فعالیت در یک هلدینگ معتبر و ساختاریافته
• محیط کاری آرام، حرفه‌ای و به دور از حاشیه

شرح شغل و وظایف:
• پیگیری سیستماتیک: تماس تلفنی و ارسال پیام بر اساس تقویم دقیق پشتیبانی (مثلاً چک کردن وضعیت در 24 ساعت اول، یادآوری زمان شستشو و بررسی روند رشد در ماه‌های بعد).
• ارائه دستورالعمل‌ها: ارسال به‌موقع ویدیوها، فایل‌ها و متن‌های مربوط به مراقبت‌های پس از کاشت و اطمینان از متوجه شدن کامل زیباجو.
• مدیریت بحران و تریاژ اولیه: دریافت عکس از ناحیه کاشت، بررسی اولیه روند بهبودی (التهاب، پوسته‌ریزی و...) و ارجاع سریع موارد مشکوک یا نیازمند مداخله به پزشک مجموعه.
• ثبت دقیق اطلاعات: درج وضعیت فعلی هر زیباجو، عکس‌های ارسالی و دغدغه‌های او در نرم‌افزار CRM برای حفظ تاریخچه پزشکی بیمار.
• خلق تجربه طلایی: تبدیل کردن فرایند پراسترس نقاهت به یک تجربه شیرین و امن، با هدف افزایش رضایت و ارجاع مشتریان جدید توسط زیباجو.

شرایط احراز و پروفایل استخدامی:
مهارت‌های سخت و تخصصی:
• حداقل 1 سال سابقه کار در بخش پشتیبانی مشتریان (سابقه پشتیبانی در کلینیک‌های زیبایی، پوست و مو یا مراکز درمانی مزیت بسیار بزرگی است).
• آشنایی پایه‌ای با مفاهیم پزشکی و زیبایی (برای درک سریع پروتکل‌های دارویی و مراقبتی که کلینیک آموزش می‌دهد).
• تسلط به کار با نرم‌افزارهای CRM و توانایی کار سریع با پیام‌رسان‌ها (واتس‌اپ، تلگرام و...).

ویژگی‌های رفتاری و شخصیتی:
• همدلی و صبوری فوق‌العاده: زیباجو پس از کاشت ممکن است به دلیل تغییرات چهره (مثل ورم یا ریزش طبیعی موها) بسیار حساس و حتی عصبی شود. پشتیبان ما باید ظرفیت روانی بالایی برای شنیدن و آرام کردن او داشته باشد.
• نظم و ساختار ذهنی: فردی که فراموش نکند امروز باید با کدام 10 نفر تماس بگیرد تا وضعیت شستشوی سرشان را چک کند (بدون نیاز به پیگیری مدیر).
• مهارت ارتباط کلامی اطمینان‌بخش: داشتن صدایی آرام، مهربان و در عین حال مسلط، که به بیمار این پیام را منتقل کند: شما تحت نظر متخصصین هستید و جای هیچ نگرانی نیست.