مدیر CRM و تحول دیجیتال سازمانی

مجموعه دکو مهر، فعال در حوزه تولید و بازرگانی مبلمان اداری، برای توسعه زیرساخت‌های مدیریتی و عملیاتی خود، به دنبال جذب فردی متخصص، تحلیلگر و نتیجه‌گراست.

ما به دنبال فردی هستیم که بتواند ساختار فعلی کسب‌وکار را تحلیل کند، نرم‌افزارهای مناسب را شناسایی و پیشنهاد دهد و مدیریت اجرای پروژه‌های توسعه سیستم‌های سازمانی را بر عهده بگیرد.

شرح مسئولیت‌ها و وظایف

• تحلیل ساختار فعلی سازمان، شناسایی نقاط ضعف و نیازهای نرم‌افزاری بخش‌های مختلف
• بررسی، مقایسه و انتخاب CRM متناسب با نیازهای مجموعه
• مدیریت و راهبری فرایند پیاده‌سازی CRM و اطمینان از بهره‌برداری صحیح از آن
• طراحی و بهینه‌سازی فرایندهای فروش، بازاریابی، ارتباط با مشتریان و پیگیری سفارش‌ها
• ایجاد هماهنگی بین واحدهای مختلف سازمان برای اجرای سیستم‌ها و فرایندهای جدید
• تقسیم وظایف، پیگیری عملکرد واحدها و رفع موانع اجرایی تا حصول نتیجه
• بررسی نرم‌افزارهای موجود در بخش‌های حسابداری، انبار، فروش و تولید و ارائه راهکار برای یکپارچه‌سازی آن‌ها
• طراحی نقشه راه توسعه سیستم‌های سازمانی با چشم‌انداز استقرار ERP
• ارائه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی به مدیرعامل و پیشنهاد راهکارهای افزایش بهره‌وری سازمان

شرایط و مهارت‌های مورد انتظار

• تسلط و تجربه عملی کار با CRMهای مختلف و شناخت قابلیت‌ها و محدودیت‌های آن‌ها
• آشنایی با نرم‌افزارهای ERP و سیستم‌های یکپارچه سازمانی
• تجربه تحلیل و بهینه‌سازی فرایندهای کسب‌وکار، ترجیحاً در مجموعه‌های تولیدی و بازرگانی
• آشنایی با API، اتوماسیون اداری و یکپارچه‌سازی نرم‌افزارها
• توانایی مدیریت پروژه و راهبری تیم‌های بین‌واحدی
• قدرت تحلیل، حل مسئله و ارائه راهکارهای اجرایی
• توانایی مذاکره، پیگیری و مطالبه‌گری برای پیشبرد اهداف سازمان
• مسئولیت‌پذیری بالا و توانایی تبدیل برنامه‌ها و تصمیمات مدیریتی به اقدامات عملیاتی

انتظارات از این جایگاه

ما به دنبال یک کارشناس نرم‌افزار یا مشاور CRM نیستیم؛ بلکه به دنبال مدیری هستیم که مسئولیت این مسیر را از مرحله تحلیل و انتخاب نرم‌افزار تا اجرا، هماهنگی واحدها، رفع موانع و رسیدن به نتیجه بر عهده بگیرد.

فرد منتخب باید بتواند به‌عنوان حلقه ارتباطی میان مدیریت عامل، مدیران واحدها و تیم‌های اجرایی عمل کند و اطمینان حاصل کند که تصمیمات و فرایندهای طراحی‌شده در عمل اجرا می‌شوند.

مسیر توسعه این جایگاه از استقرار و توسعه CRM آغاز شده و در ادامه به یکپارچه‌سازی سیستم‌های سازمانی و راهبری پروژه ERP گسترش خواهد یافت.