کارشناس CRM

شرح شغل و وظایف
ما در دکو مهر، با ترکیب اصالت ایرانی و سبک مدرن، در زمینه تولید و بازرگانی مبلمان اداری فعالیت می‌کنیم.
به دنبال فردی هستیم که بتواند ساختار فعلی کسب‌وکار را تحلیل کند، نرم‌افزارهای مناسب را شناسایی و پیشنهاد دهد و مدیریت اجرای پروژه‌های توسعه سیستم‌های سازمانی را بر عهده بگیرد.
شرح مسئولیت‌ها و وظایف
تحلیل ساختار فعلی سازمان، شناسایی نقاط ضعف و نیازهای نرم‌افزاری بخش‌های مختلف
بررسی، مقایسه و انتخاب CRM متناسب با نیازهای مجموعه
مدیریت و راهبری فرایند پیاده‌سازی CRM و اطمینان از بهره‌برداری صحیح از آن
طراحی و بهینه‌سازی فرایندهای فروش، بازاریابی، ارتباط با مشتریان و پیگیری سفارش‌ها
ایجاد هماهنگی بین واحدهای مختلف سازمان برای اجرای سیستم‌ها و فرایندهای جدید
تقسیم وظایف، پیگیری عملکرد واحدها و رفع موانع اجرایی تا حصول نتیجه
بررسی نرم‌افزارهای موجود در بخش‌های حسابداری، انبار، فروش و تولید و ارائه راهکار برای یکپارچه‌سازی آن‌ها
طراحی نقشه راه توسعه سیستم‌های سازمانی با چشم‌انداز استقرار ERP
ارائه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی به مدیرعامل و پیشنهاد راهکارهای افزایش بهره‌وری سازمان
شرایط و مهارت‌های مورد انتظار
تسلط و تجربه عملی کار با CRMهای مختلف و شناخت قابلیت‌ها و محدودیت‌های آن‌ها
آشنایی با نرم‌افزارهای ERP و سیستم‌های یکپارچه سازمانی
تجربه تحلیل و بهینه‌سازی فرایندهای کسب‌وکار، ترجیحاً در مجموعه‌های تولیدی و بازرگانی
آشنایی با API، اتوماسیون اداری و یکپارچه‌سازی نرم‌افزارها
توانایی مدیریت پروژه و راهبری تیم‌های بین‌واحدی
قدرت تحلیل، حل مسئله و ارائه راهکارهای اجرایی
توانایی مذاکره، پیگیری و مطالبه‌گری برای پیشبرد اهداف سازمان
مسئولیت‌پذیری بالا و توانایی تبدیل برنامه‌ها و تصمیمات مدیریتی به اقدامات عملیاتی
انتظارات از این جایگاه
فرد منتخب باید بتواند به‌عنوان حلقه ارتباطی میان مدیریت عامل، مدیران واحدها و تیم‌های اجرایی عمل کند و اطمینان حاصل کند که تصمیمات و فرایندهای طراحی‌شده در عمل اجرا می‌شوند.
مسیر توسعه این جایگاه از استقرار و توسعه CRM آغاز شده و در ادامه به یکپارچه‌سازی سیستم‌های سازمانی و راهبری پروژه ERP گسترش خواهد یافت.