تولیکا برای توسعه ساختار CRM و باشگاه مشتریان خود، به دنبال یک کارشناس دقیق، پیگیر و دیتا-محور است که مسئولیت اصلی آن حفظ سلامت دیتابیس، اجرای سگمنت‌ها و کمپین‌ها، پیگیری مسائل مشتریان و فعال نگه داشتن باشگاه مشتریان است.

مسئولیت‌ها:

1. دیتابیس مشتریان:
   • ثبت، تکمیل و به‌روزرسانی روزانه اطلاعات مشتریان از فروشگاه‌ها، آنلاین، پلتفرم‌ها و کمپین‌ها
   • شناسایی و اصلاح رکوردهای ناقص، تکراری و مغایر
   • رعایت استانداردهای ثبت دیتا و همکاری با IT برای رفع خطاها
2. سگمنتیشن و لیست‌سازی:
   • آماده‌سازی لیست‌های Recency / Frequency / Monetary و سگمنت‌های جدید، فعال، وفادار، در معرض ریزش و غیرفعال
   • آماده‌سازی لیست segment-based برای هر کمپین
3. باشگاه مشتریان:
   • ثبت امتیاز، Tier، کش‌بک، هدیه تولد و مزایای VIP
   • پیگیری استفاده اعضا از Benefits و گزارش اعضای غیرفعال
   • اجرای برنامه‌های Referral، آفر شخصی و Early Access طبق دستور مدیر CRM
4. کمپین‌های CRM:
   • اجرای کمپین‌های Win-back، تولد، خرید دوم، VIP، Reactivation، Cross-sell و مناسبتی
   • ارسال از کانال SMS / واتساپ / ایمیل / اینستاگرام و ثبت نتیجه: Target → Segment → Offer → Channel → Result
5. پیگیری مشتریان (Customer Care):
   • پایش روزانه تیکت‌ها، ثبت و دسته‌بندی شکایات
   • پیگیری تا بسته شدن، ارجاع به واحد مسئول (فروش، لجستیک، فروشگاه) و Escalation موارد حساس به مدیر CRM / Brand Manager
6. گزارش‌دهی:
   • گزارش روزانه موارد باز و شکایات مهم
   • گزارش هفتگی: مشتری جدید، Repeat، وضعیت سگمنت‌ها، کمپین‌ها و شکایات

شرایط احراز:

• 1 سال تجربه در CRM، باشگاه مشتریان یا پشتیبانی مشتریان
• تسلط به Excel (Pivot، VLOOKUP)، آشنایی با CRM Systems و پنل پیامکی
• آشنایی پایه با RFM و Customer Journey
• دقیق، منظم، پیگیر و مسئولیت‌پذیر
• توانایی کار همزمان با فروش، فروشگاه، آنلاین، مارکتینگ و لجستیک
• مزیت: تجربه ریتیل / فشن، آشنایی با Automation و BI