ما در مجموعه VIP Group به دنبال همکاری با فردی مسئولیت‌پذیر، پیگیر و دارای مهارت‌های ارتباطی قوی برای پیوستن به تیم امور مشتریان هستیم.
در این موقعیت شغلی، شما نقش موثری در ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان، پیگیری درخواست‌ها، مدیریت نارضایتی‌ها و تسهیل ارتباط میان مشتریان و واحدهای مختلف سازمان خواهید داشت.
ما به دنبال فردی هستیم که علاوه بر توانایی برقراری ارتباط موثر، در پیگیری امور تا حصول نتیجه، حل مسئله و مدیریت شرایط چالش‌برانگیز عملکرد مناسبی داشته باشد.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
برقراری ارتباط تلفنی موثر و حرفه‌ای با مشتریان و پاسخگویی به درخواست‌ها، سوالات و دغدغه‌های آنان.
انجام تماس‌های خروجی جهت پیگیری درخواست‌ها، بررسی وضعیت موضوعات مطرح‌شده و اطلاع‌رسانی به مشتریان.
دریافت، ثبت، بررسی اولیه و پیگیری شکایات و نارضایتی‌های مشتریان تا مشخص شدن نتیجه.
شناسایی دقیق مسئله مشتری، بررسی سوابق ارتباطات و جمع‌آوری اطلاعات موردنیاز برای رسیدگی.
پیگیری موضوعات از واحدهای مرتبط سازمان و اطمینان از دریافت پاسخ و انجام اقدامات توافق‌شده.
ارائه توضیحات شفاف و هماهنگ به مشتریان درباره وضعیت درخواست‌ها و اقدامات در دست انجام.
مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز، کنترل تنش و تلاش برای ایجاد تعامل سازنده با مشتریان ناراضی.
ثبت دقیق و منظم تماس‌ها، درخواست‌ها، شکایات، اقدامات انجام‌شده و نتایج پیگیری‌ها در سیستم‌های مربوطه.
پیگیری درخواست‌های ارجاع‌شده تا حصول نتیجه و جلوگیری از بلاتکلیف ماندن موضوعات مشتریان.
شناسایی موارد حساس یا نیازمند تصمیم مدیریتی و ارجاع به‌موقع آن‌ها به مدیر امور مشتریان.
بررسی میزان رضایت مشتریان از نحوه پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های آنان.
تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت پیگیری‌ها، شکایات باز، اقدامات انجام‌شده و موارد نیازمند بررسی.
همکاری در شناسایی دلایل پرتکرار نارضایتی و ارائه پیشنهاد برای بهبود تجربه مشتریان.

مهارت‌ها و شایستگی‌های موردنیاز
فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و موثر.
مهارت گوش دادن فعال، مذاکره و مدیریت مکالمات دشوار.
روحیه پیگیری بالا و تعهد به انجام مسئولیت‌ها تا رسیدن به نتیجه.
توانایی حل مسئله، اولویت‌بندی امور و مدیریت هم‌زمان چند درخواست.
صبر، دقت، مسئولیت‌پذیری و حفظ آرامش در شرایط پرفشار.
توانایی تعامل سازنده با همکاران و واحدهای مختلف سازمان.
مهارت مناسب در مستندسازی، ثبت اطلاعات و تهیه گزارش.
آشنایی کاربردی با Excel و نرم‌افزارهای اداری.
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود.
رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان و اصول ارتباطات حرفه‌ای.