شرح شغل
مسئولیت‌های کلیدی:
• پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها و تیکت‌های مشتریان در چارچوب خدمات پس از فروش و تعهدات شرکت.
• اسمبل نمودن تجهیزات: سرور، ذخیره‌ساز و ...
• حضور در محل مشتری و انجام نصب (نصب در رک) و راه‌اندازی اولیه تجهیزات.
• نصب تجهیزات شبکه و امنیت شبکه شامل Switch، Router، Firewall و سایر تجهیزات مرتبط در رک.
• نصب در رک و راه‌اندازی اولیه تجهیزات Server، Storage، Tape Library و تجهیزات جانبی مرتبط.
• آمادگی جهت ارائه خدمات در محل مشتری در تهران و شهرستان‌ها و در شرایط موردنیاز، پاسخگویی خارج از ساعات اداری و در چارچوب برنامه شیفت/On-Call شرکت.
• همکاری در تحویل فنی تجهیزات و انجام تست‌های موردنیاز پیش از تحویل به مشتری.
• ارتقای مستمر دانش و مهارت در حوزه تجهیزات شبکه، امنیت شبکه، سرور، ذخیره‌سازی و تجهیزات Tape.
• رعایت دستورالعمل‌های فنی، استانداردهای نصب تجهیزات، الزامات ایمنی و رویه‌های داخلی شرکت در زمان ارائه خدمات.
• همکاری با کارشناسان و تیم‌های تخصصی فنی در مواردی که رفع مشکل نیازمند بررسی یا مداخله تخصصی‌تر باشد.
• پیگیری درخواست‌ها و خرابی‌های اعلام‌شده تا حصول نتیجه و بسته‌شدن تیکت.
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات اقدامات انجام‌شده در سیستم Ticketing/Service Desk.
• تهیه گزارش کار و صورتجلسه (نصب، رفع مشکل، تعویض قطعه، تحویل قطعه و ...)، گزارش خرابی، گزارش تعویض قطعه و مستندات مربوط به خدمات انجام‌شده.
• انجام تست‌های لازم پس از تعویض قطعه و اطمینان از بازگشت تجهیز به وضعیت عملیاتی.
• شناسایی و تعویض قطعات معیوب و همچنین رفع مشکلات نرم‌افزاری (مشکلات پایه) در تجهیزات سخت‌افزاری شامل سرور، استوریج، تجهیزات شبکه، تجهیزات امنیت شبکه، Tape و تجهیزات جانبی.
• انجام بررسی‌های اولیه عملکرد تجهیزات پس از نصب و راه‌اندازی و اطمینان از آماده‌به‌کار بودن تجهیز.
• انجام پیکربندی‌های اولیه شامل تنظیمات مدیریتی، Network Configuration، دسترسی مدیریتی، به‌روزرسانی Firmware/Software اولیه و در مدت گارانتی و پشتیبانی و سایر تجهیزات مطابق مستندات فنی، طراحی و الزامات پروژه جهت تحویل تجهیز.

شرایط احراز:
• دارای سه سال سابقه کار در حوزه فناوری اطلاعات.
• آشنایی مناسب با تجهیزات Server، Storage، Tape Library و تجهیزات جانبی به‌ویژه محصولات HPE و Dell.
• آشنایی با تجهیزات Switch، Router و Firewall به‌ویژه محصولات Cisco و Fortinet.
• تسلط مناسب بر اسمبل، نصب، تعویض قطعات و عیب‌یابی اولیه تجهیزات سخت‌افزاری.
• آشنایی با مفاهیم RAID، Storage، SAN/NAS و شبکه.
• توانایی انجام Firmware/Software Update، تنظیمات مدیریتی و پیکربندی اولیه تجهیزات.
• توانایی تشخیص خرابی قطعات، تعویض قطعه، انجام تست‌های پس از تعمیر و بازگرداندن تجهیز به وضعیت عملیاتی.
• آمادگی جهت حضور در سایت مشتری، ماموریت به شهرستان‌ها و ارائه خدمات 7×24 مطابق برنامه شرکت.
• آشنایی مناسب با سیستم‌عامل‌های Windows و Linux.
• توانایی مستندسازی، تهیه گزارش فنی و ثبت اقدامات انجام‌شده در سیستم Ticketing.
• آشنایی مناسب با مفاهیم شبکه مانند TCP/IP، DHCP، DNS، LAN.
• آشنایی با مفاهیم سرویس‌های مایکروسافتی (Active Directory, DHCP, DNS).
• آشنایی با مفاهیم مجازی‌سازی (VMware / vCenter) یا (Hyper-V).
• آشنایی نسبی با امور کابل‌کشی و پسیو شبکه تجهیزات.
• آشنایی کامل با تجهیزات متداول مورد نیاز در دیتاسنتر.
• آشنایی با زبان انگلیسی تخصصی.
• تسلط مناسب به Microsoft Word و Excel.
• داشتن گواهینامه‌های مرتبط مانند Network+، HPE ATP و... مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی با نرم‌افزارهای ثبت و مدیریت درخواست‌ها و تیکتینگ، مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی با فرآیندهای گارانتی، RMA، تعویض و پیگیری قطعات مزیت محسوب می‌شود.

مهارت‌های نرم و ویژگی‌های رفتاری فردی:
• توانایی کار تیمی.
• توانایی فعالیت در شرایط پرفشار.
• علاقه‌مند به یادگیری و به‌روزرسانی دانش فنی.
• مسئولیت‌پذیری، منظم و دقیق.
• توانایی مدیریت زمان، اولویت‌بندی وظایف و برنامه‌ریزی موثر.
• ارتباط موثر با واحدهای فنی و کاربران.
• توانایی مستندسازی و پیگیری کارها.
• دارای مهارت حل مسئله و عیب‌یابی.
• توانایی انتقال دانش به اعضای تیم.