یوبر
یوبر

کارشناس پشتیبانی

مشهد، وکیل آباد
تمام وقت
شنبه تا پنج‌شنبه 10 الی 18 و پنج‌شنبه‌ها به صورت دورکاری
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -میان وعده -کتابخانه -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
ترجیحا ساکن مشهد

شرح شغل و وظایف

ما در تیم پشتیبانی یوبر، به‌دنبال همکاری هستیم که در پاسخگویی به سوالات کاربران و شناسایی مسائل آن‌ها همراهی‌مان کند و مسئولیت پیگیری مشکلات کاربران را تا رسیدن به نتیجه نهایی برعهده بگیرد. 

مسئولیت‌ها
  • دریافت و بررسی سوالات، درخواست‌ها، بازخوردها یا مشکلات کاربران به صورت چتی و تلفنی؛ پاسخگویی به پیام‌ها و تماس‌های کاربران و ارائه اطلاعات، راهنمایی‌ها و آموزش‌های لازم و متناسب به آن‌ها.
  • ارجاع مسائل تخصصی به کارشناسان یا واحد مربوطه (از جمله فروش، فنی و مالی) و پیگیری موضوع پس از ارجاع تا مرحله اتمام و حل مسئله.
  • شناسایی و طبقه‌بندی درخواست‌ها و مسائل برحسب اولویت، فوریت، حساسیت و میزان تکرار و... و پاسخگویی متناسب و همخوان با هر دسته.
  • دسته‌بندی کاربران از حیث میزان نارضایتی، سابقه همکاری، سطح درآمدی و... و پاسخگویی متناسب و همخوان با هر دسته.
  • ثبت و مستندسازی انواع درخواست‌ها، اقدامات انجام‌شده، نتایج و موارد نیازمند پیگیری به صورت طبقه‌بندی‌شده.

الزامات:
  • مهارت مناسب در ارتباط کلامی و نوشتاری به صورت روان، دقیق، محترمانه و حرفه‌ای.
  • مسئولیت‌پذیری و پیگیری موضوع تا رسیدن به نتیجه.
  • مدیریت صبورانه کاربران ناراضی یا شرایط اضطراب‌آور.
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند موضوع مختلف در حوزه پشتیبانی.
  • نظم در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌های باز.
  • توانایی کار با ابزارهای آنلاین و استفاده موثر از ابزارهای هوش مصنوعی.
  • توانایی تعامل و همکاری سازنده با سایر اعضا و تیم‌های شرکت.

امتیازهای ترجیحی:
  • سابقه پشتیبانی در حوزه کاری مرتبط یا نزدیک به حوزه فعالیت شرکت
  • آشنایی با قوانین فعالیت در یوتیوب

نوع همکاری:
حضوری، تمام وقت همراه با انعطاف زمانی.
محل کار: مشهد، محدوده وکیل‌آباد - لادن

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ارسال رزومه برای یوبر

گزارش مشکل یا تخلف آگهی