شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به تماس‌های تلفنی ورودی مشتریان، با رعایت استانداردهای تکریم مشتری.
راهنمایی مراجعین تلفنی، ثبت درخواست‌ها، رزرو وقت‌ها یا ارجاع صحیح تماس‌ها به واحدهای مربوطه (فروش، خدمات پس از فروش و ...).
تماس خروجی با مشتریان جهت پیگیری روند درخواست‌ها، نظرسنجی از میزان رضایت‌مندی و اطلاع‌رسانی کمپین‌ها یا رویدادها.
ثبت دقیق جزئیات مکاتبات، اطلاعات مشتریان و موضوعات مطرح‌شده در سیستم CRM یا نرم‌افزارهای داخلی مجموعه.
تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از تعداد تماس‌ها، نوع درخواست‌ها و چالش‌های پرتکرار مشتریان به سرپرست مربوطه.

شایستگی‌های تخصصی:
حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه مرکز تماس (Call Center)، پشتیبانی مشتریان یا فروش تلفنی.
تسلط کامل به فن بیان، اصول مذاکره تلفنی و آداب مکاتبات اداری.
آشنایی کاربردی با نرم‌افزارهای Office و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).