سرپرست انبارهای پردازش کالا و آماده‌سازی سفارش، مسئولیت برنامه‌ریزی، نظارت و مدیریت فعالیت‌های روزانه مرکز پردازش و آماده‌سازی سفارش اسنپ‌شاپ را بر عهده دارد و بر اجرای صحیح و اثربخش تمامی فرآیندهای عملیاتی، در راستای اهداف کسب‌وکار و شاخص‌های عملکردی تعیین‌شده، نظارت می‌کند.
این موقعیت شغلی مسئولیت مدیریت تمامی مراحل فرآیند پردازش سفارش را از ابتدا تا انتها بر عهده دارد؛ از جمله دریافت و انبارش کالا، تامین و تکمیل موجودی، جمع‌آوری و بسته‌بندی سفارش‌ها و هماهنگی جهت تحویل سفارش‌ها به واحد ارسال.
همچنین، مدیریت بهینه نیروی انسانی، افزایش بهره‌وری عملیاتی، حفظ دقت موجودی کالا، بهبود عملکرد پردازش سفارش‌ها و رعایت استانداردهای تعیین‌شده در حوزه کیفیت و ایمنی از جمله مسئولیت‌های کلیدی این جایگاه است.
مسئولیت‌ها:

• نظارت و مدیریت تمامی فعالیت‌های روزانه مرکز پردازش سفارش، شامل دریافت کالا، جانمایی و انبارش، تکمیل موجودی، جمع‌آوری، بسته‌بندی، آماده‌سازی و تحویل سفارش‌ها به واحد ارسال.
• اطمینان از پردازش دقیق و به‌موقع سفارش‌ها مطابق با اهداف عملیاتی و توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA).
• پایش جریان سفارش‌ها و اطمینان از هماهنگی موثر میان فعالیت‌های مرکز پردازش و واحدهای ارسال و توزیع.
• اطمینان از موجودی کافی کالاها، رعایت شرایط استاندارد نگهداری و گردش بهینه موجودی.
• شناسایی گلوگاه‌ها و موانع عملیاتی و اجرای اقدامات اصلاحی با هدف کاهش تاخیرها و اختلالات در فرآیندها.
• اطمینان از استفاده بهینه از ظرفیت فضای انبار و رعایت دستورالعمل‌ها و رویه‌های مدیریت موجودی.
• برنامه‌ریزی ظرفیت نیروی انسانی متناسب با حجم عملیات، نیازهای کسب‌وکار و پیش‌بینی میزان فعالیت‌ها.
• رسیدگی به مسائل و تعارضات کارکنان و ایجاد محیط کاری اثربخش، منظم و مبتنی بر مسئولیت‌پذیری.
• پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد عملیاتی (KPI)، از جمله بهره‌وری، دقت سفارش‌ها، زمان پردازش سفارش، نرخ تکمیل سفارش‌ها، دقت موجودی و بهره‌وری نیروی انسانی.
• ارزیابی روزانه عملکرد در مقایسه با اهداف تعیین‌شده و شناسایی انحرافات و شکاف‌های عملکردی.
• تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از عملکرد عملیاتی و ارائه تحلیل‌ها و پیشنهادهای کاربردی به مدیران.
• تدوین و اجرای برنامه‌های عملیاتی با هدف افزایش بهره‌وری، ارتقای کیفیت خدمات و بهبود کارایی فرآیندها.
• استفاده از تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری مبتنی بر اطلاعات برای شناسایی و رفع چالش‌های عملیاتی و بهبود عملکرد کلی.
• راهبری اقدامات بهبود مستمر با هدف بهینه‌سازی گردش کار، کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش بهره‌وری.
• برقراری تعامل و هماهنگی مستمر با واحدهای برنامه‌ریزی، زنجیره تامین، لجستیک، ارسال، خدمات مشتریان و سایر واحدهای مرتبط به‌منظور هم‌راستایی فعالیت‌های عملیاتی.
• همکاری با ذی‌نفعان مرتبط برای شناسایی و رفع مشکلات مربوط به موجودی کالا، پردازش سفارش‌ها و فرآیند ارسال.
• مشارکت در جلسات بین‌واحدی و پروژه‌های مرتبط با بهبود عملکرد عملیات.
• برقراری ارتباط موثر و مستمر با ذی‌نفعان داخلی به‌منظور حفظ جریان روان و بدون وقفه فعالیت‌های عملیاتی.

شرایط احراز:

• حداقل 3 تا 5 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه عملیات مراکز پردازش سفارش، انبارداری، لجستیک، زنجیره تامین یا تجارت الکترونیک.
• تجربه قبلی در جایگاه سرپرستی یا راهبری تیم در محیط‌های عملیاتی پرتراکم و پویا.
• آشنایی کامل با فرآیندهای جامع مرکز پردازش سفارش و عملیات انبارداری.
• تجربه در زمینه مدیریت موجودی کالا، پردازش سفارش‌ها، برنامه‌ریزی نیروی انسانی و هماهنگی فعالیت‌های عملیاتی.
• توانایی تحلیل داده‌های عملیاتی، پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده.
• برخورداری از مهارت‌های رهبری، مدیریت تیم و توانمندی در آموزش، هدایت و توسعه کارکنان.
• توانایی بالا در حل مسئله، تفکر تحلیلی و تصمیم‌گیری اثربخش.
• برخورداری از مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی تعامل و همکاری موثر با واحدهای مختلف سازمان.
• توانایی مدیریت اولویت‌های کاری متعدد و اتخاذ تصمیم‌های موثر در شرایط پرفشار.
• آشنایی با نظام 5S، اصول لین (Lean) و متدولوژی‌های بهبود مستمر، مزیت محسوب می‌شود.
• توانایی انطباق با تغییرات نیازهای عملیاتی، شرایط پیش‌بینی‌نشده و تغییر اولویت‌ها.
• توانایی ایجاد انگیزه در کارکنان، حمایت از رشد و توسعه آن‌ها و تقویت مشارکت، تعلق سازمانی و روحیه تیمی.