کارشناس ارتباط با مشتریان

مهارت‌ها و شرایط احراز
دارای مهارت‌های ارتباطی و کلامی، برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
برخورداری از مهارت شنیدن فعال به‌منظور درک دقیق نیازها، درخواست‌ها و شکایات مشتریان و ارائه پاسخ مناسب
توانایی حل مسئله و مدیریت چالش‌های مرتبط با نیاز مشتریان
مسئولیت‌پذیری، دقت و نظم در انجام امور، تعهد کاری و روحیه کار تیمی
علاقه‌مندی به یادگیری و توسعه مهارت‌های فردی
آشنایی با نرم‌افزارهای Office به‌ویژه Excel و Word
شرح وظایف
پاسخگویی به تماس‌های ورودی مطابق ضوابط و آموزش‌ها و ثبت اطلاعات
پیگیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
نظرسنجی و تلاش در جهت افزایش رضایت و بهبود تجربه مشتریان
انجام فعالیت‌های مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش