1. پاسخگویی سریع، دقیق و حرفه‌ای به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه اطلاعات صحیح درباره محصولات، خدمات، فروش و خدمات پس از فروش.
2. برقراری تماس‌های خروجی هدفمند جهت پیگیری درخواست‌ها، اطلاع‌رسانی، نظرسنجی، یادآوری سرویس‌های دوره‌ای، کمپین‌های ارتباطی و افزایش تعامل با مشتریان.
3. ثبت دقیق، کامل و به‌موقع تمامی تماس‌ها، درخواست‌ها، شکایات، پیشنهادها و سوابق ارتباطی مشتریان در سامانه CRM.
4. افزایش سطح رضایت مشتریان از طریق ارائه پاسخگویی مناسب، رفتار حرفه‌ای، پیگیری مستمر و حل سریع مسائل مشتریان.
5. کاهش زمان انتظار و زمان پاسخگویی مشتریان مطابق استانداردهای مرکز تماس و سطح توافق خدمات (SLA).
6. هدایت صحیح درخواست‌ها و شکایات به واحدهای ذی‌ربط و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه نهایی و اطلاع‌رسانی مستمر به مشتری.
7. اجرای نظرسنجی‌های رضایت مشتری و جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان به‌منظور انتقال صدای مشتری به سازمان.
8. حفظ و توسعه ارتباط بلندمدت با مشتریان از طریق ارتباطات هدفمند، اطلاع‌رسانی مناسب و ایجاد تجربه‌ای مثبت در تمامی نقاط تماس.
9. ارائه گزارش‌های دقیق و مستند از وضعیت تماس‌ها، درخواست‌ها، شکایات و بازخوردهای مشتریان به مدیران و واحدهای مرتبط.

کمک به بهبود مستمر کیفیت خدمات مرکز تماس و فرآیندهای ارتباط با مشتری از طریق ارائه پیشنهادهای اصلاحی، شناسایی مشکلات پرتکرار و مشارکت در پروژه‌های بهبود.