• پایش مستمر زیرساخت‌ها: مانیتورینگ شبانه‌روزی وضعیت عملکرد، دسترس‌پذیری و سلامت تجهیزات شبکه، سرورها، سرویس‌های سازمانی، تجهیزات ذخیره‌سازی و زیرساخت دیتاسنتر.
• مدیریت هشدارها و رخدادها: شناسایی، بررسی، اولویت‌بندی و اعلام به‌موقع هشدارهای عملیاتی.
• رعایت زمان پاسخ‌گویی: واکنش اولیه به قطعی‌ها و رخدادهای بحرانی حداکثر ظرف 15 دقیقه از زمان شناسایی یا دریافت هشدار.
• پایش شرایط محیطی دیتاسنتر: کنترل مستمر دما، رطوبت، وضعیت برق ورودی، سیستم‌های UPS و تجهیزات سرمایشی.
• مدیریت چرخه رخداد: ثبت دقیق رخدادها در سامانه تیکتینگ، مستندسازی اقدامات و پیگیری وضعیت.
• پایش عملکرد شبکه: بررسی وضعیت لینک‌های ارتباطی، پهنای باند، میزان مصرف ترافیک، تاخیر شبکه، Packet Loss و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد.
• هماهنگی عملیاتی: تعامل موثر با تیم‌های شبکه، زیرساخت، سیستم، امنیت اطلاعات و پشتیبانی فنی در فرآیند عیب‌یابی و رفع اختلالات.
• تحویل و تحول شیفت: انتقال دقیق وضعیت رخدادهای باز، اقدامات در حال انجام و ریسک‌های عملیاتی به کارشناسان شیفت بعدی.

رعایت رویه‌های عملیاتی: اجرای دستورالعمل‌های استاندارد عملیاتی (SOP)، فرآیندهای مدیریت رخداد (Incident Management) و مسیرهای ارجاع و تشدید رخداد (Escalation).

شرایط احراز:

• تسلط عملی و کامل بر نرم‌افزارهای مانیتورینگ SolarWinds و PRTG
• آشنایی مناسب با مفاهیم شبکه و پروتکل‌های TCP/IP، ICMP، SNMP
• توانایی تحلیل شاخص‌های عملکرد و دسترس‌پذیری تجهیزات و سرویس‌ها
• آشنایی با تجهیزات شبکه شامل سوئیچ‌ها و روترهای Cisco
• آشنایی با زیرساخت و تجهیزات اتاق سرور و دیتاسنتر، شامل رک، PDU، UPS، سیستم‌های سرمایشی و تجهیزات مرتبط
• آشنایی با سامانه‌های تلفنی تحت شبکه (VoIP) و مفاهیم پایه عملکرد و پایش آن‌ها
• آشنایی با تجهیزات ذخیره‌سازی (Storage) برندهای HPE و Dell EMC و شاخص‌های سلامت و عملکرد آن‌ها
• توانایی ثبت، مستندسازی، اولویت‌بندی و پیگیری رخدادهای عملیاتی