کارشناس پشتیبانی (حوزه فنی)

شرح شغل و وظایف

مجموعه ما فعال و رو‌به‌رشد در حوزه فروش و ارائه سرویس‌ها و اشتراک‌های دیجیتال و بین‌المللی است. ما با تمرکز بر ارائه سریع و مطمئن خدمات و پشتیبانی حرفه‌ای، تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مناسب و قابل اعتماد برای مشتریان خود ایجاد کنیم.

در مجموعه ما به یادگیری، مسئولیت‌پذیری، کار تیمی و رشد فردی اهمیت زیادی می‌دهیم و به دنبال افرادی هستیم که علاقه‌مند باشند در یک محیط جوان، پویا و در حال توسعه، همراه با مجموعه پیشرفت کنند.

شرح موقعیت شغلی

در این موقعیت، بخشی از فعالیت شما مربوط به انجام و فعال‌سازی سفارش‌های مشتریان و بخش دیگر مربوط به پاسخ‌گویی و رفع مشکلات فنی کاربران خواهد بود.

کار شما فقط پاسخ‌گویی به پیام مشتری نیست؛ لازم است بتوانید مشکل را به‌درستی بررسی کنید، علت آن را پیدا کنید و تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری داشته باشید.

وظایف و مسئولیت‌ها

• انجام و فعال‌سازی سفارش‌ها و سرویس‌های خریداری‌شده توسط مشتریان
• بررسی وضعیت سفارش‌ها و پیگیری تا انجام کامل سرویس
• پاسخ‌گویی به کاربران از طریق چت آنلاین و کانال‌های ارتباطی مجموعه
• بررسی و رفع مشکلات فنی مربوط به سرویس‌ها و اکانت‌ها
• راهنمایی کاربران برای ورود، فعال‌سازی و استفاده صحیح از سرویس‌ها
• بررسی ارورها و مشکلات اعلام‌شده توسط مشتری و ارائه راهکار مناسب
• پیگیری مشکلات تا زمان رفع کامل آن‌ها
• ثبت دقیق اطلاعات و وضعیت سفارش‌ها
• هماهنگی با سایر اعضای تیم در مواردی که نیاز به بررسی بیشتر وجود دارد
• حفظ برخورد حرفه‌ای، صبورانه و محترمانه در ارتباط با مشتریان

ویژگی‌های مورد انتظار

• علاقه‌مندی به حوزه تکنولوژی، اینترنت و سرویس‌های آنلاین
• توانایی خوب در کار با کامپیوتر و اینترنت
• توانایی یادگیری سریع ابزارها و سرویس‌های جدید
• قدرت حل مسئله و پیدا کردن راه‌حل برای مشکلات کاربران
• دقت بالا در انجام سفارش‌ها
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری مناسب
• صبر و حوصله در ارتباط با مشتری
• روابط عمومی مناسب
• توانایی کار تیمی
• نظم و توجه به جزئیات
• داشتن لپ‌تاپ شخصی

آشنایی و تجربه کار با سرویس‌ها و پلتفرم‌های خارجی مزیت محسوب می‌شود.

سابقه کار در پشتیبانی فنی، پشتیبانی مشتری یا حوزه سرویس‌های دیجیتال نیز مزیت محسوب می‌شود، اما برای ما توانایی یادگیری، دقت و مسئولیت‌پذیری اهمیت بیشتری دارد.

ساعت و شرایط کاری

ساعت کاری معمول مجموعه 9:00 الی 17:00 است؛ با توجه به برنامه تیم، ساعت شروع و پایان برخی شیفت‌ها می‌تواند متغیر باشد.

با توجه به ماهیت پشتیبانی مجموعه، شیفت‌های کاری به‌صورت چرخشی برنامه‌ریزی می‌شوند و لازم است متقاضی امکان همکاری در شیفت‌های تعیین‌شده را داشته باشد.

برنامه شیفت‌ها از قبل مشخص شده و با هماهنگی تیم تنظیم خواهد شد.

محیط کاری و آموزش

در مجموعه ما آموزش نیروها بخش مهمی از فرآیند همکاری است. در ابتدای کار، آموزش‌های لازم درباره سرویس‌ها، نحوه انجام سفارش‌ها، روش بررسی مشکلات و نحوه پاسخ‌گویی به مشتریان ارائه می‌شود.

در ادامه همکاری نیز با آموزش‌های داخلی، دوره‌های آموزشی و بررسی مستمر عملکرد، تلاش می‌کنیم اعضای تیم به‌صورت مداوم مهارت‌های فنی و ارتباطی خود را ارتقا دهند.

اگر به تکنولوژی علاقه دارید، از حل کردن مشکلات لذت می‌برید، مسئولیت‌پذیر هستید و دوست دارید در یک مجموعه در حال رشد تجربه و مهارت بیشتری کسب کنید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.