کارشناس هلپ‌دسک

درباره موقعیت شغلی

ما به دنبال جذب یک کارشناس هلپ‌دسک مسئولیت‌پذیر، پیگیر و دارای روحیه تعامل و حل مسئله هستیم تا با ارائه خدمات پشتیبانی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، به رفع مشکلات کاربران و حفظ پایداری تجهیزات و زیرساخت فناوری اطلاعات سازمان کمک کند.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران در حوزه سخت‌افزار، نرم‌افزار و خدمات فناوری اطلاعات.
• دریافت، ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها از طریق سامانه تیکتینگ تا زمان رفع کامل مشکل.
• نصب، راه‌اندازی، پیکربندی و به‌روزرسانی سیستم‌عامل‌ها، نرم‌افزارها و تجهیزات کامپیوتری.
• عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری رایانه‌ها، لپ‌تاپ‌ها، چاپگرها، اسکنرها و سایر تجهیزات جانبی.
• ارائه پشتیبانی اولیه در زمینه شبکه داخلی، اینترنت، اتصالات و دسترسی‌های کاربران.
• نصب، راه‌اندازی و نگهداری تجهیزات فناوری اطلاعات و تجهیزات اداری از جمله پرینتر، دوربین‌های نظارتی و سایر تجهیزات مرتبط.
• آماده‌سازی تجهیزات و دسترسی‌های موردنیاز کارکنان جدید و جمع‌آوری تجهیزات کارکنان خروجی.
• ثبت، کنترل و به‌روزرسانی اطلاعات تجهیزات و اموال واحد فناوری اطلاعات.
• آموزش و راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از سیستم‌ها و نرم‌افزارهای سازمانی.
• مستندسازی مشکلات، اقدامات انجام‌شده و راهکارهای ارائه‌شده با هدف توسعه و مدیریت دانش.
• هماهنگی با تیم زیرساخت و فناوری اطلاعات جهت ارجاع و پیگیری مشکلات تخصصی‌تر.
• همکاری در ثبت و پیگیری درخواست‌های خرید، تامین و جایگزینی تجهیزات موردنیاز واحد فناوری اطلاعات.
• رعایت الزامات امنیت اطلاعات و سیاست‌های دسترسی سازمان.

شرایط احراز و مهارت‌های تخصصی

• حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی IT و Help Desk.
• تسلط به پشتیبانی کاربران و توانایی عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری.
• تسلط به نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی سیستم‌عامل Windows و نرم‌افزارهای عمومی.
• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه شامل TCP/IP، LAN، Wi-Fi و تجهیزات شبکه.
• آشنایی با سامانه‌های تیکتینگ و فرآیند مدیریت درخواست‌های پشتیبانی.
• آشنایی با نرم‌افزار ManageEngine Endpoint Central مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی با Active Directory و مدیریت حساب‌های کاربری و دسترسی‌ها مزیت محسوب می‌شود.
• تسلط مناسب به نرم‌افزارهای کاربردی.
• توانایی مستندسازی، گزارش‌دهی و پیگیری امور محوله.
• مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط مزیت محسوب می‌شود.

شایستگی‌های رفتاری

• روابط عمومی مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران.
• مسئولیت‌پذیری، دقت و نظم در انجام امور.
• صبر و تاب‌آوری در مواجهه با مشکلات و درخواست‌های متعدد کاربران.
• روحیه یادگیری و علاقه‌مندی به به‌روزرسانی دانش فنی.
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط مختلف.
• پیگیری موثر امور تا حصول نتیجه و روحیه کار تیمی.

حضور به موقع در محل کار و انضباط الزامی است.