ما در نمایندگی فونیکس 3532 به دنبال یک کارشناس مسلط و تحلیل‌گر در حوزه CRM هستیم تا مسئولیت ارتقای سطح تجربه مشتری و مدیریت چرخه وفادارسازی مشتریان را بر عهده بگیرد. فرد منتخب باید بتواند فراتر از ثبت اطلاعات، با تحلیل رفتار مشتری، فرصت‌های جدید برای رشد خدمات پس از فروش ایجاد کند.

مسئولیت‌ها

• مدیریت و به‌روزرسانی دقیق پایگاه داده مشتریان در سیستم CRM
• پیگیری سیستماتیک رضایت مشتریان در تمامی مراحل (فروش، تحویل و پس از فروش)
• تحلیل داده‌های مشتریان برای شناسایی الگوهای رفتاری و ارائه گزارش به مدیریت
• ایجاد و مدیریت کمپین‌های بازاریابی هدفمند جهت افزایش استفاده از خدمات پس از فروش
• مدیریت شکایات و تبدیل تجربه‌های منفی به فرصت‌هایی برای وفادارسازی

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط (ترجیحاً در صنعت خودرو)
• تسلط کامل بر نرم‌افزارهای CRM و مجموعه Microsoft Office (به‌ویژه Excel)
• توانایی تحلیل داده و استخراج گزارش‌های مدیریتی
• مهارت‌های ارتباطی بسیار بالا و توانایی مدیریت بحران و مشتریان دشوار
• آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش خودرو