کارشناس Help Desk

مجموعه آرامین جهت تکمیل تیم فناوری اطلاعات، از افراد واجد شرایط و دارای تجربه عملی در حوزه پشتیبانی IT و شبکه دعوت به همکاری می‌کند.

شرح وظایف و مسئولیت‌های اصلی

• عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه کاربران
• پشتیبانی حضوری و غیرحضوری کاربران از طریق تلفن، ریموت و سیستم تیکتینگ
• نصب، پیکربندی و پشتیبانی Windows 10/11 و نرم‌افزارهای سازمانی
• نصب و عیب‌یابی تجهیزات کامپیوتری، پرینترها و تجهیزات جانبی
• رفع مشکلات ارتباطی کاربران با شبکه، اینترنت و سرویس‌های داخلی
• انجام امور روزمره کاربران در Active Directory و محیط Domain
• ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواست‌ها در سیستم Ticketing
• همکاری با تیم شبکه و زیرساخت در رفع مشکلات تخصصی

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز

• تسلط بر عیب‌یابی سخت‌افزار، ویندوز و نرم‌افزارهای کاربردی
• آشنایی مناسب با مفاهیم TCP/IP، DNS، DHCP، VLAN و Subnetting
• توانایی عیب‌یابی شبکه LAN و مشکلات ارتباطی کاربران
• آشنایی کاربردی با Active Directory، Domain و Group Policy
• آشنایی با تجهیزات Switch، Router و Access Point
• آشنایی با کابل‌کشی شبکه و تجهیزات Passive
• توانایی کار با ابزارهای Remote Support و سیستم‌های Ticketing
• آشنایی با MikroTik، Cisco، Windows Server و VoIP مزیت محسوب می‌شود
• حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه IT Support یا Help Desk

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

• مسئولیت‌پذیر، منظم و پیگیر
• دارای روحیه تحلیل، عیب‌یابی و حل مسئله
• صبور و دارای مهارت ارتباطی مناسب با کاربران
• توانایی مدیریت و اولویت‌بندی درخواست‌های پشتیبانی
• دارای روحیه کار تیمی و همکاری با سایر واحدهای سازمان
• علاقه‌مند به یادگیری و توسعه مهارت‌های فنی