• جنسیت: خانم
• دارای حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در مرکز تماس (Call Center)
• آمادگی فعالیت در ایام تعطیل یا شیفت‌های چرخشی
• تسلط به زبان انگلیسی یا عربی

• پاسخگویی به مشکلات و دغدغه‌های مشتریان دریافتی از طرق مختلف
• اطلاع‌رسانی رویدادهای پروازی مختلف به گروه مسافران مربوطه
• مدیریت و حل‌وفصل شکایات مشتریان؛ رسیدگی به نارضایتی‌ها و جلب رضایت مشتریان
• ارائه راه‌حل‌های مفید و جایگزین به مشتریان
• اولویت‌بندی شکایات مشتریان و رسیدگی بر اساس میزان فوریت
• اطمینان از رضایت مشتری و ارائه پشتیبانی به مشتریان
• پیروی از رویه‌ها، دستورالعمل‌ها و فرهنگ سازمان

• مهارت‌های ارتباطی عالی (کلامی و نوشتاری)
• مهارت‌های گوش دادن فعال
• تمرکز بر مشتری و سازگاری با تیپ‌های مختلف شخصیتی
• توانایی انجام چند کار، تعیین اولویت‌ها و مدیریت موثر زمان
• دارای روحیه بالای تیمی و فردی
• مسئولیت‌پذیر و دارای روحیه خودکنترلی
• مهارت‌های شناسایی و حل مسئله

شرایط کار:
● محیط کار دوستانه و صمیمی
● نشستن مکرر برای مدت طولانی

با توجه به فعالیت 24 ساعته واحد مرکز تماس، کارکنان این واحد 5 روز تعطیلی در ماه دارند که بر اساس برنامه کاری تعیین می‌شود و لزوماً با روزهای پنجشنبه، جمعه یا تعطیلات رسمی هم‌زمان نخواهد بود. این روزهای تعطیل ممکن است در طول هفته قرار بگیرند.
بنابراین، انعطاف‌پذیری و آمادگی برای فعالیت مطابق برنامه زمانی تعیین‌شده از الزامات این موقعیت شغلی است.