کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی
فروشگاه اینترنتی آی‌تی هوم برای تکمیل تیم امور مشتریان، از افراد صبور، پیگیر و مسئولیت‌پذیر با مهارت ارتباطی مناسب دعوت به همکاری می‌کند.
شرح وظایف

• پاسخ‌گویی حرفه‌آی و محترمانه به تماس‌ها، پیام‌ها و تیکت‌های مشتریان
• ثبت و پیگیری درخواست‌ها، شکایات و مشکلات مشتریان تا رسیدن به نتیجه نهایی
• اطلاع‌رسانی دقیق درباره وضعیت سفارش، ارسال، مرجوعی و خدمات پس از فروش
• هماهنگی با واحدهای فروش، انبار، حسابداری و ارسال برای رفع مشکلات مشتریان
• رسیدگی به نارضایتی مشتریان و ارائه راهکار در چارچوب ضوابط شرکت
• ثبت دقیق مکالمات، درخواست‌ها و نتایج پیگیری در سیستم CRM
• پیگیری درخواست‌های ارجاع‌شده و اطلاع‌رسانی نتیجه به مشتری
• تهیه گزارش از درخواست‌ها، شکایات و مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود خدمات

شرایط احراز

• روابط عمومی قوی، فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
• توانایی نگارش روشن و محترمانه برای پاسخ‌گویی به پیام‌ها و تیکت‌ها
• توانایی مدیریت مکالمات دشوار و برخورد حرفه‌آی با مشتریان ناراضی
• توانایی پیگیری هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی آن‌ها
• آشنایی با Microsoft Office، به‌ویژه Word و Excel
• توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های ثبت درخواست
• سابقه فعالیت در امور مشتریان، پشتیبانی یا مرکز تماس مزیت محسوب می‌شود
• تجربه کار در فروشگاه‌های اینترنتی مزیت محسوب می‌شود

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

• صبوری، دقت و مسئولیت‌پذیری
• پیگیری درخواست مشتری تا حل مسئله و اعلام نتیجه
• حفظ آرامش در شرایط پراسترس
• توانایی حل مسئله و همکاری موثر با سایر واحدها
• نظم در ثبت اطلاعات و حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان

شرایط همکاری

• ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه از 9:30 تا 18 و پنج‌شنبه از 9:30 تا 13:30
• محل کار: نیاوران (اطلس مال)

معرفی شرکت
شرکت آی‌تی هوم از سال 1399 فعالیت خود را با هدف ارائه بهترین خدمات در حوزه فناوری اطلاعات آغاز کرده است. این مجموعه به عنوان زیرمجموعه‌آی از شرکت رایان کاوه ایرانیان و عصرفردا، با بهره‌گیری از دانش فنی و تجربه، تجربه‌آی متفاوت و لذت‌بخش از خرید تجهیزات دیجیتال را برای مشتریان فراهم کرده است.