کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان - خانم
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
در نواتل تحویل سرویس تازه شروع ماجراست. ما در نواتل به دنبال همکاری با فردی منظم، پیگیر و مسئله‌محور هستیم که بتواند سرویس مشتریان را از ابتدا تا مرحله نهایی راه‌اندازی کرده و همچنین با همکاری در فرایند انتقال دانش، تهیه مستندات و بهبود تجربه استفاده از محصولات نواتل نقش موثری ایفا کند.
شرح وظایف
- راه‌اندازی و فعال‌سازی سرویس مشتریان از زمان عقد قرارداد تا شروع استفاده از سرویس
- ارتباط با مشتری برای دریافت اطلاعات مورد نیاز و تکمیل مراحل راه‌اندازی
- ثبت و به‌روزرسانی وضعیت مشتریان و مراحل انجام کار در ابزارهای مربوط
- ارائه توضیحات و آموزش‌های اولیه درباره نحوه استفاده از سرویس و پنل مدیریتی
- برگزاری جلسات آموزشی برای مشتریان و پاسخ‌گویی به سوال‌های آن‌ها
- پیگیری مشکلات و درخواست‌های مشتریان تا رسیدن به نتیجه
- دریافت بازخورد مشتریان درباره فرایند راه‌اندازی و آموزش و انتقال آن به واحد عملیات
- ثبت سوال‌ها و چالش‌های پرتکرار مشتریان و کمک به به‌روزرسانی راهنماها و مستندات آموزشی
شرایط احراز همکاری
- توانایی ارائه آموزش و ساده‌سازی مفاهیم فنی برای کاربران
- مهارت در مستندسازی و تهیه راهنماهای کاربردی
- مسئولیت‌پذیری، دقت، پیگیری مستمر و توانایی حل مسئله
- حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان
- تجربه کار با نرم‌افزارهای سازمانی، پنل‌های مدیریتی و سامانه‌های تحت وب مزیت محسوب می‌گردد
نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب‌وکارها در ایران است. این سرویس به‌تازگی در کشورهای غربی مرسوم شده و کسب‌وکارها در حال مهاجرت به این ابزار هستند. لذا بزرگ‌ترین چالش در نواتل انجام کارهایی است که در ایران و حتی بسیاری از کشورهای پیشرفته تجربه نشده است. سیسکو، مایکروسافت و زوم بزرگ‌ترین ارائه‌کنندگان این خدمات در دنیا هستند.
شرایط احراز شغل
ارسال رزومه برای شرکت مهندسی شبکه گستران آریاسامانه - نواتل
گزارش مشکل یا تخلف آگهی
