شرایط احراز
- حداقل مدرک کارشناسی (ترجیحاً مدیریت، مهندسی صنایع، بازرگانی یا رشته‌های مرتبط)
- حداقل یک سال سابقه کار در حوزه خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان
- تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office، به‌ویژه Excel
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM (آشنایی با نرم‌افزار راهکاران و گرین مزیت محسوب می‌شود)
- برخورداری از مهارت ارتباطی و فن بیان مناسب و توانایی مکاتبات اداری
- توانایی پیگیری مستمر امور و مدیریت هم‌زمان چند درخواست
- دقت، نظم، مسئولیت‌پذیری و روحیه کار تیمی
- توانایی حفظ آرامش و مدیریت شرایط کاری پرترافیک
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
- پاسخگویی و رسیدگی به تماس‌ها، پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان و نمایندگان خدمات پس از فروش
- ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواست‌های مشتریان، اعلام خرابی‌ها و گزارش‌های تعمیرات در سیستم
- پیگیری فرآیند تعمیر، نصب، راه‌اندازی و سرویس‌های دوره‌ای تجهیزات
- هماهنگی و پیگیری امور مربوط به نمایندگان خدمات پس از فروش در استان‌ها
- پیگیری درخواست‌های قطعات، تجهیزات جایگزین و ارسال و دریافت کالا با واحد انبار
- پیگیری شکایات مشتریان و اطمینان از رسیدگی و پاسخگویی به‌موقع
- هماهنگی مستمر با واحدهای فنی، فروش، انبار و سایر واحدهای مرتبط