شنبه تا چهارشنبه 9 الی 18 - حضوری و فول تایم
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بن خرید -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1380
نواتل
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهکارشناسی مدیریت / بازرگانی / کسب و کار یا مهندسی صنایع Microsoft Excel - پیشرفته
شرح شغل و وظایف
ما در نواتل به دنبال یک «کارشناس ارشد عملیات» هستیم که پل ارتباطی هماهنگی بین واحدهای مختلف سازمان باشد. کسی که به جای نگاه جزیره‌ای، فرآیندها را از نگاه کلان (End-to-End) ببیند، گلوگاه‌ها را پیش از تبدیل شدن به بحران شناسایی کند و با تحلیل داده‌ها، موتور عملیات ما را سریع‌تر و دقیق‌تر به حرکت درآورد.
شرح وظایف:
شرح وظایف:
- پایش و بهبود فرآیندهای عملیاتی بین واحدها، به‌ویژه فرآیند فروش، از مرحله ورود فرصت تا نهایی‌شدن قرارداد و شناسایی گلوگاه‌های موثر بر کاهش نرخ تبدیل و طولانی‌شدن چرخه فروش.
- تحلیل عملکرد فرآیند فروش، شناسایی موانع تحقق تارگت‌ها و ارائه راهکارهای عملیاتی برای افزایش سرعت پیگیری، نرخ تبدیل و بهره‌وری تیم فروش.
- تعریف، پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و SLAها و تهیه گزارش‌های عملیاتی برای ارزیابی عملکرد تیم‌ها و تصمیم‌گیری مدیران.
- تحلیل خطاها و مشکلات تکرارشونده در فرآیندها، مشارکت در تحلیل علت ریشه‌ای (Root Cause Analysis) و ارائه راهکار برای جلوگیری از تکرار آن‌ها.
- تدوین، به‌روزرسانی و بهبود فرآیندهای اجرایی، SOPها، دستورالعمل‌ها و مستندات راهنمای عملیاتی (FAQ).
- مشارکت در تعریف و بهبود Workflowها، Statusها و فرآیندهای قابل‌پیگیری در سیستم‌های داخلی.
- همکاری با تیم عملیات در فرآیند جذب، آموزش و آنبوردینگ نیروهای جدید و اطمینان از آشنایی آن‌ها با فرآیندها و دستورالعمل‌های اجرایی.
- همکاری با تیم‌های مرتبط برای بهبود SLA، ظرفیت عملیاتی و کیفیت اجرای فرآیندها.
- تعامل مستمر با واحدهای فروش، استقرار و پشتیبانی با هدف بهبود هماهنگی بین‌واحدی، افزایش ظرفیت عملیاتی و ارتقای کیفیت اجرای فرآیندها.
- آشنایی با مفاهیم KPI، SLA و کنترل عملکرد.
- توانایی تهیه و تحلیل گزارش‌های عملیاتی.
- آشنایی با سیستم‌های CRM، Ticketing یا ابزارهای مدیریت فرآیند.
- دقت بالا و توجه به جزئیات.
- توانایی پیگیری هم‌زمان چند موضوع و رساندن آن‌ها به نتیجه.
- مهارت ارتباطی مناسب و توانایی کار بین‌واحدی.
- توانایی مستندسازی فرآیندها و تهیه گزارش‌های شفاف.
- روحیه یادگیری، مسئولیت‌پذیری و نگاه بهبودمحور.
شرایط احراز شغل
سن
25 - 37 سال
جنسیت
فقط خانم
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ارسال رزومه برای شرکت مهندسی شبکه گستران آریاسامانه - نواتل
گزارش مشکل یا تخلف آگهی
