مسئولیت‌ها و وظایف

• پاسخ‌گویی و رفع عیب درخواست‌ها و مشکلات کاربران از طریق تیکت، تماس تلفنی، ایمیل یا به‌صورت حضوری.
• پشتیبانی از سیستم‌ها و نرم‌افزارهای کاربردی سازمان.
• نصب، راه‌اندازی و پیکربندی سیستم‌ها، نرم‌افزارها و تجهیزات جانبی.
• پشتیبانی اولیه از شبکه، اینترنت، پرینترها و تجهیزات مرتبط.
• همکاری با تیم IT برای بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی و افزایش رضایت کاربران.

مهارت‌ها و شرایط موردنیاز

• آشنایی مناسب با سیستم‌عامل Windows و نرم‌افزارهای عمومی.
• توانایی عیب‌یابی و حل مسائل فنی در سطح کاربری.
• آشنایی اولیه با مفاهیم شبکه مانند IP، DNS، DHCP و اتصال به اینترنت.
• آشنایی با مفاهیم Help Desk، Service Desk و سیستم‌های مدیریت تیکت (مزیت محسوب می‌شود).
• توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و توضیح مسائل فنی به زبان ساده.
• روحیه کار تیمی، مسئولیت‌پذیری، صبوری و پیگیری مناسب درخواست‌ها.
• توانایی اولویت‌بندی درخواست‌ها و مدیریت هم‌زمان چند مسئله.
• آشنایی با Active Directory و ابزارهای Remote Support (مزیت محسوب می‌شود).
• تجربه کاری در موقعیت‌های Help Desk یا IT Support.