کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان - خانم

شرح وظایف:

• دریافت، طبقه‌بندی و تحلیل بازخوردهای مشتریان (شکایت، انتقاد و پیشنهاد).
• پیگیری مستقیم فرآیند رسیدگی به شکایات و اطمینان از حل قطعی آن‌ها.
• شناسایی ریشه‌ای مشکلات مشتریان و ارائه پیشنهادهای اصلاحی به واحدهای ذی‌ربط.
• پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی رضایت مشتری (مانند NPS و CSAT).
• تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی از وضعیت صدای مشتری و روند رضایتمندی.

شرایط احراز:

• دارای تجربه کاری مرتبط در حوزه امور مشتریان یا Voice of Customer.
• تسلط بر مهارت‌های ارتباطی، شنیدن فعال و مدیریت تعارض.
• توانایی تحلیل داده‌ها و تبدیل بازخوردهای کیفی به گزارش‌های مدیریتی.
• برخورداری از قدرت بیان مناسب، مهارت ارتباطی موثر و کنترل هیجانات در مواجهه با مشتریان ناراضی.
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و تسلط بر مجموعه Microsoft Office (به‌ویژه Excel).
• روحیه مشتری‌مداری، دقت بالا در پیگیری و توانایی کار در محیط‌های پویا.