کارشناس کال سنتر و ارتباط با مشتریان - خانم

ما در کلینیک فردا به دنبال جذب یک کارشناس کال سنتر و ارتباط با مشتریان هستیم که از مهارت‌های ارتباطی قوی، فن بیان مناسب، تجربه فعالیت در حوزه CRM و بازاریابی فروش برخوردار باشد.
مسئولیت شما در این موقعیت شغلی مدیریت ارتباط با مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف (تماس تلفنی، سایت و سوشال مدیا)، پاسخگویی به درخواست‌ها، پیگیری سرنخ‌های فروش و ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان خواهد بود.
اگر فردی پیگیر، مسئولیت‌پذیر و دارای توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان هستید، از شما دعوت می‌کنیم به تیم ما بپیوندید.
وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های مشتریان
• ارائه اطلاعات و راهنمایی مشتریان در خصوص خدمات مجموعه
• شناسایی نیازها و درخواست‌های مشتریان و ارائه پاسخ و راهکار متناسب
• ثبت، مدیریت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
• پیگیری سرنخ‌های فروش (Sales Leads) و مدیریت فرآیند ارتباط با مشتریان بالقوه
• مدیریت و پاسخگویی به پیام‌ها و درخواست‌های دریافتی از طریق شبکه‌های اجتماعی
• حفظ و توسعه ارتباط با مشتریان با هدف افزایش رضایت و بهبود تجربه مشتری

الزامات و شرایط احراز:
جنسیت: خانم
حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی
عدم اشتغال به تحصیل (دانشجو نباشد)
تجربه و مهارت‌های تخصصی:

• برخورداری از تجربه کاری در حوزه CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
• داشتن تجربه فعالیت در حوزه بازاریابی فروش و سلامت
• آشنایی با فرآیندهای جذب، پیگیری و تبدیل مشتری
• آشنایی با شبکه‌های اجتماعی و توانایی مدیریت و پاسخگویی به پیام‌های کاربران

مهارت‌های فردی و ارتباطی:

• برخورداری از روابط عمومی بالا و فن بیان قوی
• مهارت مذاکره و تعامل سازنده با مشتریان
• برخورداری از روحیه مشتری‌مداری و مسئولیت‌پذیری
• دقت، نظم و پیگیری مستمر در انجام وظایف
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی امور
• برخورداری از روحیه کار تیمی و تعامل موثر با سایر اعضای مجموعه

حقوق و مزایا:

• حقوق ثابت مطابق قانون کار به اضافه پاداش عملکرد
• بیمه تامین اجتماعی

ساعت و شرایط همکاری
شیفت صبح: 08:00 الی 15:00
شیفت عصر: 15:00 الی 21:00
اولویت با همکاری به‌صورت حضوری (امکان همکاری به‌صورت دورکاری نیز وجود دارد.)
محل کار: دروس، تهران