ما در تیم عملیات جاباما به‌دنبال یک سرپرست پشتیبانی هستیم که بتونه در کنار مدیریت و راهبری تیم، عملکرد کارشناسان رو به‌خوبی پایش کنه، چالش‌های عملیاتی رو مدیریت کنه و برای بهبود مستمر کیفیت خدمات پشتیبانی قدم برداره. اگه تجربه مدیریت تیم پشتیبانی رو داری و از پس چالش‌های این نقش برمیای، منتظر رزومه‌ات هستیم!

مسئولیت‌ها

• مدیریت و راهبری تیم کارشناسان پشتیبانی
• پایش شاخص‌های عملکرد و مدیریت تماس‌ها، چت‌ها و تیکت‌ها
• برنامه‌ریزی و تقسیم درست حجم کاری بین اعضای تیم
• ارائه بازخورد و کمک به بهبود عملکرد کارشناسان
• رسیدگی به پرونده‌های حساس و مدیریت Escalationها
• همکاری با تیم‌های محصول، فنی و عملیات برای حل مشکلات کاربران
• تهیه گزارش روزانه و انتقال وضعیت شیفت
• شناسایی مشکلات عملیاتی و ارائه راهکار برای بهبود فرآیندها
• مدیریت تماس‌های چالشی و مسائل پیش‌بینی‌نشده

برای این موقعیت به چه تجربه و مهارت‌هایی نیاز داریم؟

• حداقل 3 سال تجربه سرپرستی یا مدیریت در Call Center، Customer Support یا Operations
• آشنایی با KPIهای کال‌سنتر، CRM و ابزارهای Ticketing
• تسلط به Excel و توانایی تحلیل داده و گزارش‌دهی
• مهارت در حل مسئله، تصمیم‌گیری سریع و مدیریت تعارض
• توانایی مدیریت تیم‌های شیفتی و اولویت‌بندی کارها
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری بالا و نظم در انجام کارها