کارشناس پشتیبانی وبسایت

شرح شغل و اهمّ وظایف و مسئولیتها :- پاسخگویی به مشتریان و بازدیدکنندگان از وبسایت بصورت تلفنی و از طریق درگاههای چت آنلاین- راهنمایی مناسب و جامع بر اساس آموزشهای صورت پذیرفته جهت برطرف شدن مشکلات احتمالی کاربران- پاسخگویی و رسیدگی کامل و دقیق به شکایات مشتریان- انتقال مشکلات فنی و عملیّاتی به واحدهای مربوطه در سازمان- تلاش بی وقفه برای شکل گیری، تحکیم و توسعه ی ارتباط با مشتریان با هدف پایش و بالطبع افزایش رضایتمندی آنان - تهیّه و ارسال به موقع گزارش های خواسته شده برای مدیر واحد در بازه های زمانی مقرّر - مدیریت تماس های ورودی مشتریان و تامین کنندگان و پیگیری نیازهای ایشان در داخل سازمان- پشتیبانی فنّی وبسایت و به روز نگاه داشتن محتواها و فرایندها- گزارشگیری از پنل وبسایت و برنامه ریزی جهت انجام اقدامات متناسب توسّط واحد لجستیک و ... مبتنی بر درخواستهای مشتریان