شرح وظایفت و نیازمندی ها از نگاه ما اگر هم مسیر شویم:

مدیریت تماس های ورودی مشتریان
ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف
ایجاد تعامل سازنده و روابط پایدار با مشتری
شناسایی نیاز های مشتری، ارائه راه حل برای این نیاز ها و حل مشکلات مشتریان ‏
پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف
انتقال مشکلات فنی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد فنی
مدیریت بحران در مواقع اضطراری
به خاطر سپردن خط مشی پاسخ گویی و انطباق آن با منافع مشتریان در صورت لزوم
ذخیره سوابق دقیق مخاطبین
گوش دادن فعال به تماس گیرنده از طریق تایید یا تصریح اطلاعات
دارای ویژگی های شخصیتی منطبق از جمله باحوصله بودن ‏