کارشناس پشتیبانی مشتریان

شرح موقعیت شغلی
پشتیبانی و پاسخ گویی به مشتریان  از طریق تلفن، چت، تیکت و ایمیل
مشاوره و ارایه راهنمایی به مشتریان
کمک به مشتریان در رفع سوالات و ابهامات مرتبط
مدیریت، ثبت و پیگیری درخواست های مشتریان
ثبت و مدیریت درخواست ها در سامانه متمرکز ارتباط با مشتریان ( CRM )
بررسی، اعتبارسنجی و تایید سفارشات مشتریان
راهنمایی و شرح خدمات و سرویس ها به مشتریان جدید
گزارش گیری و گزارش دهی
مهارت های تخصصی :
روابط عمومی و مهارت های ارتباط کلامی قوی
آشنایی با مبانی اولیه ارزهای دیجیتال مانند بیتکوین
توانایی ایجاد ارتباط و جذب مشتری
توانایی کار با نرم افزارهای ارتباط با مشتریان ( CRM )
توانایی کار با پنل ها و داشبوردهای مدیریت سایت
آشنایی به بازار های مالی و حوزه ارزهای دیجیتال
مهارت های عمومی :
توانایی انجام کار گروهی
توانایی یادگیری سریع
توانایی حل مسئله
انضباط و دقت
سرعت عمل
مسئولیت پذیری
انگیزه بالا
پیگیر و پرتلاش
آشنایی با مفاهیم اولیه حوزه آی تی 
انعطاف پذیری و قابلیت انطباق با قوانین و الزامات همکاری جمعی
امتیازات ترجیحی :
سابقه فعالیت در مراکز تماس و پشتیبانی
سابقه فعالیت در وب سایت ها و مراکز سرویس دهی برخط
آشنایی و توانایی کار با نرم افزارهای پشتیبانی ( Help Desk )
ساعت کاری:

به صورت شیفت در گردش و حضوری  می باشد