شرح موقعیت شغلی

واحد پشتیبانی نرم افزار در شرکت راهکارهای هوشمند رادمان ، مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزار و زیرساخت به مشتریان شرکت و واحدهای داخلی را دارد. وظایف واحد پشتیبانی شامل برقرار نگه داشتن مسیرهای تماس و دسترسی در ساعات کاری  هفته مشتریان به شرکت، دریافت تماس ها و درخواستهای  پشتیبانی، راهنمایی، رفع اشکال و آموزش کاربران، ارجاع و پیگیری رفع خطاهای نرم افزاری در واحدهای دیگر، نصب، پیکربندی و بروزرسانی محصولات شرکت ، مدیریت و پیکربندی سرور (لینوکس/ویندوز) و زیرساختهای نرم افزاری، مدیریت و پایش امنیت پورتال و سرورهای تحت پشتیبانی و  ارائه خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات در سطح شرکت است.
مشتریان قراردادهای پشتیبانی ما عمدتا کارگزاری ها ، صندوق های سرمایه گذاری ، شرکت های سبدگردانی و تامین سرمایه های  دولتی و خصوصی بزرگ هستند. محصول اصلی ما نرم افزارهای تخصصی بازار سرمایه است. ما در بستر پورتال و به کمک ابزارهای توسعه اختصاصی شرکت، نرم افزارهای سفارشی برای مشتریان خود تولید می کنیم. پاسخگویی سریع، دسترس پذیری، امنیت و آپ تایم پورتال مشتریان، از دغدغه های اصلی تیم پشتیبانی رادمان است.

مسئولیت ها و  وظایف:

رفع خطا و به روز رسانی نرم افزارهای تحت پشتیبانی شرکت

نصب، پیکربندی و بروزآوری نرم افزارهای زیرساخت و محصولات نرم افزاری شرکت
مدیریت پشتیبان گیری (تهیه و صحت سنجی نسخه پشتیبان، انتقال و نگهداری نسخ پشتیبان، بازیابی پشتیبان)
پیکربندی، پایش و کنترل چک لیستهای عملکردی و امنیتی سرورها و نرم افزارها (Uptime، RUM صفحات، performance و ...)
مراجعه و حضور در محل مشتری جهت انجام خدمات پشتیبانی در موارد نیاز
انجام خدمات آموزش مشتریان اعم از حضوری و غیرحضوری 
ارائه خدمات فناوری اطلاعات به همکاران شرکت (help desk)
مهارت های تخصصی:
آشنایی با فرآیندها و استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و تسلط در یکی از آنها
تسلط و تجربه در وظایف و فرآیندهای پشتیبانی نرم افزار
تسلط بر مفاهیم و چالش های امنیت و کارآیی در نرم افزارهای سازمانی
تسلط نسبی در مدیریت شبکه، زیرساخت و سرورهای لینوکس و ویندوز (Linux/Apache)
آشنایی عمومی با کاربردهای سازمانی و سامانه های تحت وب (Html/CSS/HTTP)
آشنایی با فناوری های توسعه وب و پایگاه داده ها (MySql)
توانایی تعامل، مذاکره و مدیریت روابط مشتریان
شرایط احراز:
داشتن حداقل 2 سال سابقه اجرایی در توسعه و پشتیبانی نرم افزارهای سازمانی
آمادگی و تجربه برای کار تیمی و سازمانی (مستقر در تهران- جردن)

معرفی شرکت

شرکت راهکارهای هوشمند رادمان از ابتدای سال 1398 با هدف توسعه و به روز رسانی ابزارهای مالی و نرم افزاری در حوزه بازار سرمایه و با گردآوری نیروهای متخصص، جوان و با تجربه در این صنعت، با هدف ارتقاء دانش فنی و همچنین پیاده سازی ابزارهای روز و مورد استفاده شرکت های کارگزاری بورس اوراق بهادار تشکیل گردید.
طراحی و تولید نرم افزار های بازار سرمایه به صورت اختصاصی شامل سامانه  رابط کاربری صندوق های سرمایه گذاری، ثبت نام غیر حضوری مشتریان، باشگاه مشتریان، مدیریت اعتبارات، سامانه ارتباط با مشتریان (CRM)، داشبورد مدیریت اطلاعات (BI) و ... از عمده فعالیت های این شرکت بشمار می رود.
شایان ذکر است ارتقاء زیر ساخت نرم افزاری شرکت های کارگزاری و بهبود انواع فرآیندهای موجود در این حوزه، نیازمند سامانه ای جامع و یکپارچه می باشد. همچنین سامانه ای که بتواند علاوه بر پاسخگویی نیاز نرم افزاری، تعاملی کاربردی با انواع سیستم های موجود و پایه کارگزاری (سامانه معاملات برخط و بک آفیس کارگزاری) را فراهم آورد.
از مهمترین پروژه های انجام شده شرکت می توان به موارد زیر اشاره کرد:
•   زیر ساخت سوپرمارکت مالی
•   زیر ساخت الکترونیکی صدور و ابطال صندوق های سرمایه گذاری
•   زیر ساخت سامانه ارتباط با مشتریان
•   زیر ساخت سامانه داشبورد مدیریتی