شرح شغل و وظایف
- حداقل تحصیلات: کارشناسی هر یک از رشته های مرتبط (اعم از مدیریت، صنایع، کامپیوتر گرایش نرم افزار و سخت افزار)
- سوابق کاری مورد نیاز: حداقل 2 سال تجربه سرپرستی پروژه های عملیاتی، ترجیحا صنعت مرتبط و - حداقل 3 سال تجربه سرکارگر فنی، سرپرست فنی
- آشنا با مفاهیم مدیریت نیروهای انسانی
- آشنایی با نحوه ارائه سرویس و پشتیبانی خدمات پرداخت الکترونیکی
- آشنایی با روشهای تصمیم گیری و حل مسئله در مدیریت، مدیریت بحران
- دارای انگیزه و روابط عمومی بالا
- تسلط بر مکاتبات اداری
- تسلط بر تهیه و ارائه گزارش های تحلیلی مرتبط با رویکرد بهبود و توسعه
- آشنایی با اصول و فنون مذاکره و شرکت در جلسات در تمامی سطوح از جلسات برون سازمانی با - مشتریان کلان و حقوقی تا سطوح خرد و حل اختلافات پرسنلی


شرح وظایف:
- تنظیم و ارائه برنامه جهت انجام به موقع و صحیح بازدیدهای ادواری و موردی سطح یک پشتیبانان تحت پوشش بر اساس برنامه مصوب
- انتقال سریع و به موقع اتفاقات و اخبار، فعالیت رقبا و مشاهدات عینی در قالب گزارش به معاون و مدیر مرکز
- برنامه ریزی اجرای برنامه بازاریابی خاص اعلام شده توسط بخش بازاریابی و تبلیغات ستاد و تقسیم کار بین پشتیبانان
- نظارت و ارزیابی عملکرد پشتیبانان، تطبیق فعالیت ها با برنامه مصوب، تعیین انحرافات از برنامه ،پیشنهاد راهکار های اصلاحی، تنظیم و ارائه گزارش به معاون مرکز
- تحویل پایانه های جمع آوری شده و پایانه های معیوب جهت ارسال به بخش تعمیر و تولید به انباردار مرکز
- بازبینی و کنترل فرم های قرارداد تکمیل شده و بایگانی آنها و بارگذاری اسکن آنها در سامانه
- تدوین برنامه روزانه و هفتگی نصب پشتیبانان و بارگذاری آن در سامانه و اپلیکیشن مربوطه
- ثبت فرم های کارکردی پشتیبانان تحت پوشش در سامانه الکترونیکی حضور و غیاب
- رسیدگی به شکایات از پشتیبانان و تخلفات پشتیبانان
- انجام سایر امور محوله از طرف مافوق سازمانی در راستای اهداف شرکت