سرپرست امور مشتریان

- تدوین اهداف و برنامه های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
- نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان و حصول اطمینان از اجرا، ثبت و پایش صحیح فرآیند
- نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
- همکاری در تدوین روشهای اجرایی و دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتریان
- طرحریزی سناریوهای رفتار با مشتریان
- پایش فرآیند و تحلیل داده های نظرسنجی از مشتریان و ارائه گزارشات منظم دوره ای
- پایش فرآیند و تحلیل داده های شکایات مشتریان و ارائه گزارشات منظم دوره ای
- تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
- حصول اطمینان از اصلاح شدن مشکلات، جلوگیری از وقوع مجدد آنها در آینده و ثبت نتایج آنها
- ارایه گزارشات ماهانه از عملکرد خدمات پس از فروش شامل تعداد خدمات نصب و سرویس و تعمیرات و ….
- شناسایی ریسک ها و فرصت های مرتبط با ارائه خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آنها
- پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
- ارائه گزارش های تحلیل خرابی ها برای ارسال به کارخانه تولیدی
- پیگیری ویژه مشتریان شاکی ارجاع شده از سمت هدیش و مدیریت
- بروزرسانی فایل های مرتبط با نمایندگان در سایت
- درخواست بررسی لغو، اعطا یا صدور اخطار به نماینده از سمت امورنمایندگان
- تهیه برنامه برای پایش مشتریان ناراضی و تبدیل آنها به مشتریان راضی
- انجام سایر وظایف محوله از سوی مدیر مافوق

توانایی و قابلیت ها:
-  توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
- مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری
- مسلط بر نرم افزار سروشان
- توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی کلیه فرآیند های مرکز تماس
- دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های پیش رو