

شرح شغل و وظایف مسئولیت ها:
پاسخگویی و کمک به مشتریان از طریق کانال های ارتباطی مختلف همانند تلفن (کانال ارتباطی اصلی)، ایمیل و چت.
ارائه راه حل های مختص به هر مشتری و اطمینان از این که او برای حل مشکلش در مسیر درست قرار دارد
·ایجاد تجربه مثبت برای مشتری، همسو با اهداف و ارزش های شیپور
مستند سازی و پاسخ دادن به تیکت های موجود با بیشترین کارایی ممکن و همچنین پیگیری هر مسئله تا زمان حل از تیم مربوطه
ارائه و ارسال به موقع گزارشات مدون به سرپرست پشتیبانی
انجام هماهنگی های لازم برای تیم فروش
کارشناسان پشتیبانی فروش، علاوه بر وظایف روزانه وظایف دیگری همچون افزایش بهبود رویه تماس ها، رسیدگی به مشکلات مشتریان در راستای افزایش رضایت ایشان را نیز بر عهده دارند.
مهارت های مورد نیاز:
تسلط بر نرم افزار Office
توانایی قدرت مذاکره و فن بیان خوب
داشتن مهارت ارتباط با مشتری
صبور، منعطف و پشتکار بالا
منظم و مسئولیت پذیر
توانایی حل مسئله
توانایی گوش دادن موثر
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای مغز رایانه