کارشناس پشتیبانی نرم افزار و امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی
 ارتباط با مشتری و پاسخ گویی به تماس های ورودی و خروجی و مدیریت آنها   
پاسخ گویی به سوالات مشتریان از طریق تلفن، تیکت، چت آنلاین و واتساپ     
شناسایی نیاز مشتری، ارائه راه حل برای این نیازها و رسیدگی به شکایت و مشکلات و رضایت سنجی مشتریان      
دقیق بودن در جمع آوری داده ها از مشتریان 
مسلط به مهارت های ارتباط با مشتری
توانایی توصیف و آموزش خدمات و محصول به مشتریان

 ویژگی ها:

 روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب و اعتماد به نفس بالا در گفتگوی تلفنی
توانایی تحمل و حفظ اعتماد به نفس هنگام رخ دادن سوء تفاهم یا شکایت و نارضایتی مشتریان
توانایی تایپ با سرعت مناسب جهت پاسخگویی از طریق کانال های ارتباطی
 صبر و حوصله بالا
توانایی حل مساله
داشتن روحیه کار تیمی
 پیگیر، دقیق و مسئولیت پذیر و جزئی نگر
توانایی مدیریت استرس
داشتن حداقل یک سال سابقه کار