کارشناس پشتیبانی مشتریان

ما در سازیتو به دنبال جذب کارشناسان بیشتر برای تیم پشتیبانی مشتریانمون هستیم. ما به دنبال همکارانی هستیم که در ارتباط با کاربران صبور باشند و بتونن برای ارتباط با اون ها از مهارت های قوی خودشون در زمینه ی ارتباط با مشتریان استفاده کنن. مسئولیت اصلی شما به عنوان کارشناس پشتیبانی مشتری حفظ و افزایش کیفیت خدمات ارائه شده به همه کاربران سازیتو هست و برای این که نقش خودتون رو در این شغل به خوبی ایفا کنین، باید رویکرد حل مسئله داشته باشین، پرانرژی و کوشا باشین، به سؤالات کاربران پاسخ بدین و مشکلات اون ها رو حل کنین.

اگر دوست دارین در یک تیم حرفه ای و پرانرژی برای کمک به رشد اهداف سازیتو کار کنین، رزومه تون رو برای ما ارسال کنین.

شرح وظایف:

• پاسخ به سؤالات مشتریان از طریق کانال های ارتباطی شامل تیکت، تلفن و چت.
• پاسخگویی به تماس های ورودی و برقراری تماس های خروجی.
• پیگیری و رسیدگی به نیازمندی های مشتریان.
• توانایی کمک به مشتریان جهت بهبود خدمات.
• بالا بردن رضایت مشتریان از تجربه همکاری با سازیتو.
• بهبود فرآیندهای موجود.
• برقراری ارتباط موثر با مشتریان.

مهارت های مورد نیاز:

• انگیزه برای یادگیری و تسلط کامل بر محصول.
• آشنایی با اصول و فنون مذاکره.
• مهارت عمومی کار با کامپیوتر و ابزارهای گوگل.
• توانایی و اشتیاق به یادگیری.
• داشتن روحیه کار تیمی.
• مشتاق به کمک به دیگران.
• داشتن ذهن متمرکز و توانایی انجام چند کار همزمان.
• ایده پرداز و پرانرژی.
• منظم و منعطف.
• روحیه مشتری مداری.
• توانایی مدیریت بحران.
• توانایی حفظ آرامش در مواجه با مشتریان ناراضی.
• توانایی انجام کار در محیط پرفشار.

داشتن تجربه کار مرتبط قبلی و یا آشنایی با کسب و کار اینترنتی مزیت محسوب می شود.