کارشناس خدمات و پشتیبانی مشتریان

شرح شغل

پاسخگویی به مشتریان بر اساس کانال های ورودی
ثبت دیتا بر اساس درخواست مشتری و ارائه ی گزارش های مربوطه
شناسایی نیاز های مشتری، ارائه راه حل برای رفع  این نیاز ها و حل مشکلات مشتریان
ایجاد تعامل و روابط پایدار با مشتری
پیگیری مسائل و مشکلات مطرح شده توسط مشتری تا زمان حل کامل و در اسرع زمان

 
مهارت ها:

داشتن مهارت در درک نیازهای مشتری
توانایی برقرای ارتباط با افراد مختلف با خصوصیات فردی گوناگون
مهارت کنترل و حفظ خونسردی در شرایط مختلف
مهارت کار با سیستم
توانمندی حل مشکلات و مسائل و رسیدگی به شکایات مشتریان با یافتن راه حل ایده آل
روابط عمومی بالا
 مسلط به فنون مذاکره تلفنی