کارشناس امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی:  ما در واحد امور مشتریان شرکت تجارت الکترونیک سرمایه به دنبال یک کارشناس امور مشتریان دقیق، مسئولیت پذیر، متعهد، با فن بیان بالا و علاقه مند به کار تیمی و یادگیری مستمر هستیم.

مهارتهای تخصصی:
شناخت کافی نسبت به صنعت پرداخت الکترونیک و الزامات شاپرک
تسلط بر اصول و فنون مذاکره
تسلط بر کامپیوتر و نرم افزارهای مرتبط با آن(ICDL و oFFice )
تسلط بر مکاتبات اداری
 تسط و آشنایی با مفاهیم CRM

شرح وظایف و مسئولیت ها:
پاسخگویی به مسائل و مشکلات بانکی و فنی مشتریان از طریق تماس تلفنی، مراجعه حضوری و برگزاری جلسات.
ایجاد کانال ارتباط با کارفرما بانک و پیمانکار (شرکت های PSP)
پیگیری موارد ارجاع شده از سمت کارفرما(تلفنی-مکاتبه-برگزاری جلسه)
برگزاری جلسه تعاملی فی مابین PSP و شعب و سرپرستی بانک 
به حداقل رساندن زمان انتظار کارفرما (بانک) جهت پیگیری امور جاری.
انجام کلیه امور محوله از طریق مسئول مربوطه و سازمان